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2022-07-19 17:55:06

关键词：聊天机器人API、自动化聊天客服

如今，聊天机器人是一种趋势，在客户体验方面得到越来越多的用户。

然而，一些聊天机器人的个性化程度不够高，无法满足公司的需求。

通过这篇文章，我们将向你介绍为什么你需要在公司内使用聊天机器人API的主要原因。

一、聊天机器人API的定义

聊天机器人API是一个框架，可以让您通过不同的编程语言，如PHP、Golang或Python等，来制作对话体验。

聊天机器人API会让你比 "传统 "的聊天机器人构建者走得更远，这要归功于允许你从其他工具（如数据库、CRM或NLP软件）获取数据的编程语言。

SaleSmartly实时聊天提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

二、聊天机器人API的好处

与竞争对手相比，利用聊天机器人API可以给您的企业带来令人兴奋的优势。

以下是一份简短的优势清单，您的企业在使用聊天机器人API打造最佳客户体验时可以从中受益。

1、让您的数据流动

使用聊天机器人API将允许您的企业让您的数据在您的CRM或公司内任何其他可用的数据库之间顺利流动。

由于有了API，您不仅可以将聊天机器人，还可以将您的整个客户支持软件与您的现有数据连接起来，这样您在与您的客户或顾客聊天时就可以获得正确的信息。

2、让聊天机器人更智能

API集成可以帮助扩大您的聊天机器人的功能和生产力，因为它们会从与您现有数据的相互连接中受益。

聊天机器人作为客户沟通的代表，在每次新的互动中都会处理数百万的数据。因此，组织用户数据流，并在需要时将其精简到适当的部门，这一点变得至关重要。

简单地说，根据客户的要求建立自动路由规则，是建立持久的客户关系的必备条件。

不仅如此，API还可以用来从其他应用程序中获取数据，如CRM、HRMS、ERP，并将其发送给聊天机器人，使业务运作更加顺畅。

3、倍增的数据输入

聊天机器人以数据为基础做出决策，并协助用户获得正确的信息。通过允许您的聊天机器人通过API访问用户数据，您可以扩展其功能。

API集成使聊天机器人更容易从其他应用程序中获取数据，无论是在您的组织内部还是外部。将您的聊天机器人与相关的API连接起来，以便从不同的系统或应用程序中获取数据，这一点至关重要。

因此，您可以将您的聊天机器人行为，根据网站访客的IP或基于网站访客的数据发送个性化的信息。

三、聊天机器人API已成为趋势

今天，API已经成为使在线业务成功的一个重要部分。通过利用相关的API来提高聊天机器人的生产力，你也可以优化人力资源。API可以帮助您的聊天机器人从不同的应用程序中获取用户数据。同样的数据可以被用来加强与买家或潜在买家的互动。

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