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2021-03-30 14:02:37
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对于亚马逊卖家来讲,只要在这个平台上售卖产品,那么差评几乎是不可避免的,因为没有哪一个产品对于每个客户来说有都是完美的。一条Listing有差评才是正常的,如果你收到了很多评论而且还是五星,没有一条差评,那么这反而不真实!

但我们都知道差评是对Listing 销量影响最大的因素,当然还有更大的,即一系列的差评。一条Listing收到差评,轻则销量大幅下降,重则会没有一点销量,因此如果是有一系列的差评,那简直就是一场顶级灾难。

 

了解了差评的影响,我们应该考虑如何解决差评的不良影响,一般来说,对于不好的评论,我的建议是从以下几个方面开始:

 

 

一、提前防止问题出现,尽量减少出现差评

为了减少差评,产品质量控制是必要的,只有产品质量好,收到差评的机会就会变少,产品质量在这里还包括说明和指导,如果产品功能很复杂,那么卖家的说明书、使用指导等必须清晰说明易于理解和掌握,否则就会因为客户不会使用而留下差评。除了掌握产品质量外,为了避免差评,我们还需要在运营中做到循序渐进,不要过于激进,一条没有多少评论的Listing,很快就上了BSR排名的位置很容易被竞争对手攻击,这种攻击往往很凶猛,这也会浪费自己前期的积累,所以往前冲是有必要的,但要注意收敛一些,循序渐进比较好

二、联系客户

收到差评后,如果能找到客户,那么可以尽量与客户联系,道歉并提供解决方案,争取得到客户的谅解,这样才有机会删除或修改差评以获得好评。但是,在联系过程中,一定要注意语言表达的掌握,不要用利诱和交换使客户改变评论,否则,被系统识别到,可能就会因为修改差评而导致账号受限的情况了。

三、联系客服

如果评论有Bug,评论和平台规定要求不符合,那么我们可以证明它,联系亚马逊客服,有理有据的向亚马逊客服解释,努力获得亚马逊客服的理解和帮助,帮助删除差评。

 

 

 

 

四、适当的增评

如果有一个安全稳定的渠道,或者拥有自己的粉丝组,那么可以为自己的listing添加评论,甚至可以保留一些已购买但未留评的订单,以此来应对突然而至的差评。但在增评这一块中,你必须把握两点:1。渠道安全,2.比例是合适的,如果你达不到这两点,那么干脆不增加。收到差评可能只是导致销量下降,一个产品销量下降了大不了重新打造一款新产品,但是如果渠道不安全或者盲目的刷评可能就会导致账号被封。

五、快速降价

降价是对差评最有效的对抗方法。错误的评论将影响销售,但是差评的影响往往会有两三天的滞后性,即今天收到的差评,影响可能会在两天后才反映出来,那么我们可以使用这两天价格要素降低了不利的影响。低价格可以带来更高的转换和更多订单,而更高的转换,更多的订单和更高的排名将增加listing的权重,这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降,达到平衡了差评的影响也会在一定程度上被化解了。

六、找服务商或用自养号踩一踩

差评来了,暂时又去不掉了,该怎么办呢,可以找到一些服务商或用自养号,把在评论首页上碍眼的差评踩一踩。多账号点击Report Abuse,踩得多了,系统就有可能会删除这条差评,即便不删除,能够踩得沉下去也是可以的。

 

 

 

 

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