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2022-05-03 16:21:14

索评其实就是卖家向买家索要好评的意思，卖家可通过邮件索评或者是赠送免费的小礼品，类似于捆绑销售的方式博取客户好感，这样能够增加评论，下面来看看亚马逊售后索评卡片怎样设计好？如何回复亚马逊买家差评？

亚马逊售后索评卡片怎样设计好？

一般来说，我们对于产品包装中插入售后卡，一来是提升产品品牌形象，解决客户的售后问题，同时也是一种索评功能，避免客户因产品质量导致的差评，通过插入联系方式从而取得跟客户的沟通，解决售后端问题。

严格意思上，作为亚马逊平台是不同意卖家与买家之间取得私下联系，因为卖家端可能通过优惠手段诱导买家修改评价之类的动作，属于违规操作。但是实际工作中，只要售后索评卡内容不要过于突出违规的语句一般是没有问题的。

如何回复亚马逊买家差评？

当收到差评或中评，可以以下列情况回复：

1、记住教训，不理它

每个差评都是提升营运状况的好机会。如果卖家登入并且检视个人资讯页，就可以看到买家的名字和对应的订单号码。在大部分的情况下，最后去检视一下哪一个商品被留差评，解决问题并且保留好的纪录。

2、询问买家来移除卖家反馈

如果要回应差评，最好的选择就是协助买家改善情况并请他们移除差评。需联系买家以示关心，尽力解决他们的问题。如果与买家建立好正向的关系，可以请买家移除卖家反馈。可以在买家帮助中心看到如何移除第三方卖家的卖家反馈。

3、回应卖家反馈

如果不能让买家移除卖家反馈可以回应卖家反馈。卖家可以通过过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级与卖家反馈（Manage your Ratings and Feedback）」。当找到想要回应的卖家反馈，点击回应卖家反馈。如果想要晚一点回复卖家反馈也行，但是若买家最终决定移除卖家反馈，回应就可以自动被移除。