如何提升亚马逊的留评率？

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2021-10-26 18:09:34

虽然疫情给全球经济带来的巨大的冲击，但是促进了线上贸易的发展，许多商家开始进军电商平台。而亚马逊便是其中极具吸引力的线上贸易平台之一，不仅知名度高，影响力大，还可以为商家提供丰富的服务，如亚马逊的物流服务。同时，它也是电商进入国际市场最便捷的选择之一。

当商家违反亚马逊的规定或不遵守法律要求时，其亚马逊账户便会被封禁。通常，这意味着卖家的产品将被禁售，同时无法正常使用账户。为此，我们在下文中为亚马逊卖家，列举了一些最常见的账户被封的原因，以及防止账户被封的措施。

一、亚马逊账户被封的常见原因

1.违反法规当商家违反相关政策或法律要求时，亚马逊为了保护平台免受商家违规行为的牵连，往往会封禁商家账户。例如：在亚马逊等电商平台销售产品的贸易商和卖家违反了《德国包装法》的规定。该法律规定，所有向德国终端消费者销售产品的商家，都有义务向二元制回收系统申请包装授权许可，并缴纳相应费用。以保护环境和节约资源为目的，这些包装材料最终将被二元制回收系统收集、分类和回收。
根据《德国包装法》修正案的要求：从2022年7月1日起，亚马逊等电商平台将有义务核查其平台上商家申请包装授权许可的情况。这也适用于使用物流服务的商家，如亚马逊的物流服务。如果不能提供履行义务的证明，商家将被禁售相关产品，账户也将被封禁。
2.侵犯产权对于侵犯版权、设计或商标等产权，以及销售假货的商家，亚马逊将封禁该商家的账户，以保护平台免受产权纠纷的影响。虽然亚马逊为商家提供侵犯产权的投诉通道，但这一功能有时会被商家的竞争对手滥用，虚假投诉商家侵犯产权。因此，亚马逊引入了一些机制，合理限定了举报产权侵权行为的条件。
3.客户满意度不足亚马逊非常注重保护消费者权益，因此卖家可能会因未充分维护消费者权益而被封禁账户。此外，违规评价或过多差评也可能导致账户被封。例如，卖家通过不正当手段获取虚假的评论或评分，以及通过额外奖励换取高评分，都属于违规行为。此外，商家也有义务达到一定的业绩目标，否则该商家的账户可能被亚马逊封禁。例如，订单取消率和延迟交货率超过亚马逊的限定标准。
4.经营多个亚马逊账户通常一个公司只能通过一个亚马逊账户销售产品。特殊情况下，需要向亚马逊提出申请，并根据要求提供详细的资料。当申请被批准后，公司才能按要求开设第二个账户。
商家请注意：如果第一个账户被封禁，无论如何请不要再创建第二个账户，否则您将失去重新激活第一个账户的机会。

二、如何防止亚马逊账户被封锁？

亚马逊账户的封锁通常与违反法律规定或缺乏客户满意度有关，因此商家应当严格遵守相关法律法规，并维持良好的客户关系。商家应该区别哪些规定是亚马逊的要求，哪些规定是国家的要求，哪些作用于产品销往的其他国家，才能根据实际情况遵守对应的法律法规。虽然遵守这些规定可能费时费力，但为了防止账户被封或受到警告，商家必须遵守这些规定。当然，您也可以通过与可靠的第三方合作来提高效率。例如，您可以通过二元制回收体系Interseroh的在线平台Lizenzero轻松地履行《德国包装法》规定的法律义务。为了提高顾客满意度，贸易商和卖家应该尽可能提高发货效率，保证顾客能收到完好的货品，提高客服响应率，维护顾客享有的消费者权益，以获得真实有效的评论。
贴心提示：不能把鸡蛋放在一个篮子里。对于贸易商和卖家而言，还可以通过其他电商平台销售自己的产品，从而预防亚马逊账户被封后商品无处销售的情况。

三、如果亚马逊账户被封锁了，该怎么办？

对于大多数外贸商家而言，亚马逊账户被封将对他们的业务产生巨大的影响，必须尽快解决。然而，商家自己往往不能直接查寻到账户被封的原因，或具体违反了哪些规定。因此，商家应当尽快咨询亚马逊客服，及时沟通，并保持友好的沟通态度。如果经过多次尝试仍无法解封账户，我们建议您联系律师，以维护自己的正当权益。最后，希望以上内容能对您有所帮助。您可以针对亚马逊账户被封的常见原因，提前采取相应的预防措施，以避免账户被封。