VOC & Social Listening, 倾听客户和市场的声音
能够准确快捷地获得消费者对于品牌、产品、服务等内容的反馈，是每个商家都希望具备的决策基础。商家在很多时候都需要做市场反馈的研究，例如在做市场 、行业及产品调研时；在销售过程中；在售后服务过程中等等。数字化转型的浪潮正影响着客户，让他们产生多渠道、多类型的反馈数据。要了解客户体验就需要将分散在不同渠道的反馈数据进行整合分析，透过数据来理解客户的需求和痛点，从收集来的反馈数据里倾听客户的声音，并将其转化为可执行的产品或营销策略，这是聆听市场的核心目的。
MLS市场聆听系统是博鼎国际为企业提供聆听“市场声音”的专业服务，帮助企业获取其客户群对其产品或服务的评价、情绪、意见和建议，衡量客户预期和他们在使用产品或服务时的实际体验之间的差距，帮助企业改进产品和服务，从而改善客户体验。
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经过数据采集、清洗和分析，形成可供解读的图表
结合社媒平台API和网络爬虫技术，采集客户相关评论和反馈信息作为元数据；经过清洗和预处理排除杂音和无效声音，其余数据留作待分析数据；运用博鼎国际的核心科技 - SA2分析引擎，从语义分析（Semantic Analysis）和情感分析（Sentiment Analysis）两个维度提炼出5+n的客户关注雷达和5级情感阶梯，加工结果可以形成丰富的直观展示图表，并可以实时监控，还可以作为基础模型以CDP的方式提供给客户，满足其再次加工和使用需求。（关注我们，后续案例展示中精彩呈现。）
1.收集数据：MLS通过抓取工具、API、客户数据提供等多种方式来捕捉 “市场声音”；
2.解读声音：获取到的原始数据是庞大而杂乱的，MLS通过专业的处理和解读，才能使这些数据产生价值；
3.作出诊断：经过数据分析，MLS可以就客户特别关注的问题，结合消费者洞察和市场趋势作出诊断；
4.行动策略：MLS根据上述诊断和结论，结合资深专家的知识和经验，给出调整策略并帮助企业采取行动！
MLS通过让企业了解客户的期望与所提供的产品服务相匹配的程度，来帮助企业将自身的企业文化，向以客户为中心的模式转化，将“客户第一”付诸行动。它可以帮助企业提升如下几点：
品牌是消费者通过产品体验获得的感知和认知，也正是产品体验才能够给予品牌最准确的定义和定位。近两年来，跨境电商行业正在从以往野蛮粗暴的「销量至上」模式过渡至精益求精的「品牌构建」阶段。下一阶段的跨境出海要求中国品牌具有综合竞争力，博鼎国际MLS系统正是基于现有市场的聆听洞察，帮助企业完成品牌构建，走向品牌核心的国际化道路。在这个过程中，只有真正坚持「长期主义」的中国出海品牌，才有机会在全球市场航行得更远，直至成长为具有全球化视野的国际品牌。
博鼎国际adtarg数据服务平台，集合MLS市场聆听系统和CIS客户洞察系统，通过全方位多元化的数据服务，构建以“用户&品牌”双核心的数据驱动型营销服务新生态，为跨境电商企业出海助力扬帆。
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