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2015-11-12 00:00:00

亚马逊后台新增指标解析

-Return Dissatisfaction Rate

-Customer Service Dissatisfaction Rate

近期很多小伙伴的后台是不是都突然亮起了黄灯，甚至是红灯呢，连续好几个的黄灯甚至的红灯让很多卖家直呼受不了，今天小小在这里给大家进行最近新增指标的大解析，亚马逊后台新增的两个指标一个是Return Dissatisfaction Rate还有一个是Customer Service Dissatisfaction Rate，具体这两个指标都需要注意哪些问题呢，如何能避免“亮灯”呢？

一、Return Dissatisfaction Rate，退货不满意率。规定不满意的退货订单除以总订单数必须小于10%。

主要包括3个指标：

1、Negative Return Feedback Rate 负面退货反馈率，不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评，这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback，那么，如何能减少这项指标：

①、设置自动回复；

②、每天都检查确认是否有退货申请；

③、必须迅速做出回应；

④、解决买家的问题；

⑤、监控负面反馈。

这是亚马逊给出的5点建议，详细如何操作，大家也可以自己进后台查看相关介绍。

2、Late Response Rate延迟回复率：注意必须在48小时之内处理买家的退货申请。

3、Invalid Rejection Rate无效拒绝率；选择退货的理由必须要适当，退货退款必须要正确处理；万不可出现私自取消，或者不退款不处理，少退款等行为。

二、customer Service Dissatisfaction Rate

客户服务不满意率，规定不满意的买家数量除以参与调查的买家总数的比率要小于25%。

主要包括如下两个指标：

1、Rate calculation计算指标，统计买家回应订单处理的满意度。亚马逊主要会通过买家参与满意度调查，咨询买家的问题是否得到有效解决“的调查，如果客户选择“yes”那还好，如果选择“no”的话，就会统计进这一指标。

2、Performance target绩效目标，亚马逊设置的绩效要求就是低于25%

新的指标出来，卖家们都不用慌，亚马逊考核指标都是需要一段时间才会进行的，整体而言，亚马逊永远都是注重买家体验的，要想这两个指标不亮黄灯或红灯，那就必须要按照亚马逊的要求来，当然，无论哪个指标出现问题，扩大销量，增加订单量来增大分母都是可以解决问题的，分子的指标数量不管有多少不达标的，只要无限制的增大分母，那么这个分数就会一直偏小，那么各项指标自然就亮不起黄灯或红灯啦。

来源：福克斯德论坛