肯尼亚网购买家消费习惯和产品需求分析
在上集《研习Amazon各项指标 打造高分卖家绩效 》 中，与大家一起分析了Order Defect Rate订单缺陷率、Cancellation Rate订单取消率、Late Shipment Rate订单迟发率。此外，亚马逊账户状况指标（Account Health Indicator）的良好状态还与以下几个指标有关：
Policy Violations 违规政策
卖家亚马逊账户的通知界面会显示亚马逊重要的更新与通知，请实时查看账户的各项通知并遵守所有更新政策。未能查看账户通知并不遵守亚马逊政策的将会导致店铺被限制。
亚马逊的要求是将违规率控制在0%以内。
The Refund Rate 退款率
The Refund Rate退款率= 相关时间段内发生退款的订单数 / 订单总数。
计算此指标时，亚马逊会考虑卖家因任何原因发放的全部退款。
退款率虽然没有一个硬性的指标，但指标过高对账户也是有影响的。亚马逊卖家一定要控制数量。
On-time Delivery 准时交货
On-time Delivery准时交货指预计收货日期买家收到的包裹比例。卖家的责任是确保商品及时发货，并提供可靠的配送服务。低成本配送方法从长远来看或许会缓解一时的经济压力，但却可能提高店铺被关闭的风险，长期的努力化为乌有。发FBA不失为一个不错的选择。
亚马逊十分注重客户体验，要求将准时交货率达到97%以上。
Contact Response Time 客户回复时间
亚马逊对客户回复时间的标准较高，要求所有卖家保证24小时内回复所有咨询和问题，达标率保持在90%以上。
若无法及时回复，比如休假期间，可在后台设置休假模式。这样会降低客户提问的可能性。
之前说过要实时关注亚马逊的政策更新等情况，亚马逊后台不久前就有更新几个指标：福克斯德小编注：以下指标前期小小同学有过详细的定义、注意事项分享，十分的详细，这里就不再重复了。以下是一个简单的大纲，为大家提供一个清晰的思路，详情请查看链接：
【原创】亚马逊后台新增指标解析（点击标题可查看）
Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率
退货不满意率要求 -- 不满意的退货订单 / 总订单数 < 10%。
→ Negative Return Feedback Rate 负面退货反馈率
退货不满意率
→ Late Response Rate延迟回复率
→ Invalid Rejection Rate无效拒绝率
Customer Service Dissatisfaction Rate客户服务不满意率
客户服务不满意率要求 --不满意的买家数量 / 参与调查的买家总数< 25%
→ Rate Calculation 计算指标
客户服务不满意率
→ PerformanceTarget 绩效目标
如果有必要进行核查，此类自动执行的绩效评估将与公正的账户审核流程同时进行。在没有审查业务背景（包括销售历史、不可避免的业务中断和其他因素）的情况下，亚马逊不会对账户采取任何行动。
所有亚马逊卖家均应努力达到并保持以上绩效指标达标。能达到这些指标不一定使您的账户处于有利地位，但未能加以改善却可能会给您的账户带来负面影响。
有钱没钱，回家过年，最后祝大家亚马逊店铺出单大吉，一直Active。
如有任何问题请在下方留言！！！
来源：亚马逊卖家交流论坛
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