【商·资讯】速卖通：部分类目将被删除，店铺服务分考核内容调整
2016-01-26 10:12:24
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纠纷的来源：产品本身问题，物流包装问题，客户自身问题，超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任。
质量问题：80%以上质量问题平台要求卖家赔款；
质量问题纠纷后果往往非常差；
卖家有不可推卸的责任。
包装没有注意细节，打包前没测试质量；
三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台；
利润之内的refund，会有客户好评，但是最后线下refund不影响线上积分；
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”，会有详细问题，放大产品问题点；
煽动性语言，没有办法投诉。此时你心态要稳定，因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货，骗钱的人，也要大胆给予反击，搜集证据，观看聊天记录，提交证据投诉到速卖通纠纷平台；
骗子的特征一般是：1、又想要货，又想退款；
2、部分退款，可协商可谈判；
3、用评价要挟你。
除了恶意评价，评论只是单纯对物流和产品的失望。此时，可以用道歉邮件，优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评，如何请求客人修改评价的模板，仅供参考：
最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：
1、鼓励优质的买家秀
2、学会利用买家秀
最后总结一下：卖家发货之前认真检查质量；手勤快一些，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款也无所谓；想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR。
（本文来源：雨果网，内容不代表本号观点，如有侵权，请及时与我们联系予以删除。）
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