【亚马逊必看-干货】订单处理问题大集锦

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2016-02-29 15:13:22

有很多的卖家做了一段时间亚马逊，常常会反馈没有接到订单这个问题。明明价格定的也不高，listing也有做优化，偏偏买家就是搜不到自己发布的产品，照这样下去，岂不破产，怎么样才可以让店铺排名往前？往下看

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亚马逊包含两大排名：搜索排名和类目排名。

卖家各个影响转化的细节和动作都会作为搜索排名因素而影响排名结果。排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家（Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）

亚马逊自营方面不用说，这是肯定的，而亚马逊物流，你可以这样理解，使用亚马逊自家的物流，产品的关键词搜索权重会加大，Amazon的系统会自然将你产品的排名靠前。别问为什么，这个是亚马逊的系统计算的，FBA是Amazon服务的非常重要的一个环节，你加入了FBA，亚马逊的系统自然就会把你的产品放在前面，当然这个是和不做FBA的人相比。其次在用户体验度方面也优于其它物流，亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，因此亚马逊一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流即做FBA（fullfill by amazon）订单，所以亚马逊在搜索排名中会支持使用亚马逊物流的产品。

影响两大排名的关键指标

销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。
销量排名

即是Best Sales Rank，这个数字可以用于比较某个同类目下面产品的销量，数字越小，表明销售量越多，亚马逊会将这个数值作为搜索算法里面的一个因素。因为亚马逊相信，卖的越多，说明产品是越受欢迎和接受的，所以亚马逊在计算分析的时候，会结合这个数字来影响你的搜索排名。
好评率

亚马逊是一个非常注重用户体验度的平台，用户口碑度也是关键，而且有自己的星级评价；
绩效

这个包括很多方面，如买家反馈，订单取消率，订单缺陷率等；
类目相关性

这个直接影响类目排名，亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如材质等；亚马逊上传商品时可以设置节点 (产品的细分类目)，所以选好产品所在分类节点很重要。
搜索相关性

标题中含有关键词或者填写搜索关键词（创蓝认为关键词search term 不应该被包含在标题当中，亚马逊后台有明确说明）

关键词 Search Terms

关键词是在后台产品编辑页面填入的，这个5个空格要利用好，千万不要放过。另外，单数和复数不必重复，只需随机选一个即可，别浪费空间。要充分利用商品的5个搜索关键词、款式关键词、材质关键词等，这个对搜索排名很有帮助。

亚马逊另一种排名规则，跟卖

抢到跟卖的buybox ( 是指buybox的取得资格，价格，卖家信誉和是否有做FBA [Amazon代发货服务]，优先是FBA>价格>=信誉度；价格再低也会轮流坐庄的，信誉度决定停留时间），而且要多做促销活动。在亚马逊后台有一栏是promotion，大家可以充分利用后台资源，多做促销活动，如买一送一，买多打折等等。

亚马逊其它相关排名

相关度排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配展现概率越大）
折扣力度（折扣力度越大，排名靠前的机会越大）
上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间）
价格排名（最高（低）价

跟排名相关的亚马逊的两套评价体系

1. 买家反馈: 这个是给卖家看的，对应后台-绩效中的买家“反馈”，买家只有在购买此商品后才能对该商品的卖家进行反馈评级,反馈评级评分越高，评论数越多，反馈对于整个店铺至关重要，直接影响整个店铺在搜索中的排名。

2. 商品评论: 这个是给买家看的，呈现在产品详情页商品评论，这个有关人气排名，这个亚马逊会抓取到，评论越多，评论质量越好越利于搜索排名。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺。