干货丨亚马逊订单处理问题大集锦（一）
Wish由两名Google前工程师在2011年创办，虽然国内消费者对该网站并不熟悉，但它在国外市场成绩亮眼，成立三年后销售额就达到几十亿美元。创业五年来，这家公司迅速成长，并且在电商领域成为亚马逊强劲的竞争对手。迄今为止，Wish已经融资了5.78亿美元。
Wish是一家风格独特的电商平台。他们销售廉价但是独具风格的小商品，尤其是手工制品。比如两千块钱的奢侈手表这里只卖69美元，400美元的照相机这里只卖89美元，或者是200美元的高跟鞋，只要32美元。平台上绝大多数商品单价都在25美元以下。并且Wish上多数卖家都来自亚洲，这一点和亚马逊很不像，它不需要库存，不需要花钱搭建众多基础设施，也不需要在三五天内就把商品送到消费者手中，相反，他们的商品运输时间都达到一两周，有时候甚至更长。
他们的网站风格有点像Pinterest的瀑布流，除了所有的照片都是可销售的商品。其实，Wish最有趣的部分在于，这些年来如何一直保持低调，他们很少接受媒体采访。去年，Business Insider曾尝试接触到公司申请采访，CEO大感惊讶，竟然有记者对自己感兴趣。上周，Wish的创始人以及CEO Peter Szulczewski在一次针对创始人和风投的活动上接受了国外媒体的采访，这应该是他第二次公开接受采访。
有传言称亚马逊和阿里巴巴都尝试收购，Wish不置可否
首先让我们简单了解一下创始人的背景。Szulczewski是一名计算机科学家，他曾经在Google工作了六年半，后来他打算创建一家广告公司，名叫ContextLogic，也就是Wish的前身。他们的想法是打造专门面向移动端的广告平台，然后能够和Google的AdSense竞争，他认为Google的技术在那个时候并算不上先进，甚至有点过时了。但是后来，Szulczewski和中国裔联合创始人Danny Zhang感觉他们俩都不是太擅长商务拓展，所以决定转型电商平台。Wish一开始主打App，用户可以在上面创建自己的愿望列表，平台认证的商家就可以来满足这些用户的愿望。再然后，这个平台就火了。
Szulczewski接受采访
Wish现在规模多大？营收如何？
去年，我们的销售额是几十亿美元，其实这个目标我们在2014年就实现了。我们从中收取15% 的佣金，这就是我们净利润好看的原因，我们和阿里巴巴这种免佣金的平台公司很不一样。
我们就是要把深圳制造的商品销往世界。深圳是全世界各种商品的主要输出地，但深圳的商家并不清楚如何把商品销售到荷兰、法国、巴西以及美国和澳大利亚，他们也不知道如何才能联系上那些顾客。所以我们帮他们处理这些事情，卖家可以迅速在很短时间内，接触到大量顾客，这些可能是十亿级别额外的智能手机用户。
你们是如何做出这么大的成绩的？
两年前，电商创业就好像是这样，「我不知道它到底是什么鬼，但是我听说别人干这行都发了财，所以我也想试试。」但如果你告诉他们，「嘿，如果你在美国、德国或者西班牙设立仓库，你可能赚得更多，」他们可能不觉得这个主意明智，「不，你说的优先级排在第五位，你说的没必要。」但当两三年后，有几个这么做的电商确实赚了不少钱，并且每个月的收入都在增长，然后他们才会改变态度并跟进，「好的，你说的事情应该是我们第三个考虑到的事，现在你说的是第二重要的，你说的差不多是最重要的，所以我们怎么才能增加销量？」
所以说我们也是不断适应市场的过程中才发展起来的。
如何解释Wish上面有些商品的邮费只有1美元？
我们邮寄的大多是小东西，不是电视机、摩托车或者自行车。我们发现这些东西运费其实很便宜，除非是超重或者超大。当然很大程度上也依赖于我们的合作伙伴，美国的USPS以及中国的ePacket。
顾客一般多久才能收到商品？
在美国，一般是13天。但就全世界范围，时间可能会更长。比如巴西这种国家物流不是那么发达，可能需要等30天。
平台上哪些商品最畅销？
一开始，主要是一些时尚品、化妆品，家居用品，都比较小而且便宜。现在最畅销的是和爱好有关的商品，比如钓鱼用具、画画板、冲浪板、相机和飞行器等。所以我们的很多用户都不那么在意品牌。但要求商品好用。
老顾客多吗？
我们了解到，对于淘宝，平均每个用户一年购买50次，亚马逊是15。我们从多个渠道了解到这些数据，我觉得还算可信。京东没有透露他们的数据，但我觉得京东数据没亚马逊好看。
我们的数据是平均每个用户平局每年在平台购物5次，并且还在快速增长。我们显然不是你每周都会消费的网站，但如果能为顾客提供诸多爆款，我们也有希望达到他们的高度。
如何处理中国卖家的山寨思想，比如对于一次性顾客会尽可能坑你？
你说的确实存在，比如有的卖衣服的卖家，如果有个顾客订的是红色衣服，卖家红色没货了就会自作主张寄来蓝色衣服，然后说「哦，确实发错了，下次不会了。」我们会教育这样的卖家这么做是不允许的。我们还得教育他们「冒牌货」的真正含义。我们会告诉他们，在自己商品上打个苹果logo之后售卖是不对的。尽管有些天才觉得，「这是我的自己的工厂，我想怎么干就怎么干。」
我觉得相比于面向消费者的客服团队，我们还需要更多的人手处理和卖家有关的事情，只有这样才能实现双赢。
有传闻说京东集团投资了你们的公司？
我们都参加了Yuri Milner在自家举办的聚会，然后我就认识了刘强东。他给我介绍了他们的商业模式，我觉得他们的业务非常神奇，他们的模式和我们的刚好相反。我觉得京东可能拥有世界上最好的物流团队，而我们则只做平台。我觉得我们可以互相学习，所以就建立了合作关系，可以互相学习。他们只做中国市场，我们不打算进入中国，也没有竞争关系，然后他就向我们投了5千万美元
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