留差评买家现"真身"，原来靠的是这个！
以下文章来源于eBayCBT
从早期的无心插柳，到如今全身心的投入，尹洪与龚瑾夫妇的eBay之路既波折又精彩。他们说，在eBay上一路走来，不仅收获了自己的事业，更亲身见证与参与了零售出口在跨境电商浪潮推动下的发端、转型与升级。下面，由小编带领大家回顾一下尹洪与龚瑾夫妇的eBay创业之路。 尹洪与龚瑾夫妇和eBay的缘分可以追溯到2004年。当时身为网页设计师的龚瑾在网上闲逛时看到许多中国卖家在eBay上从事跨境电商出口业务，萌发了帮助他们进行店铺装修的想法。很快，她就接到了人生第一笔订单——68元的店铺装修订单。这是她第一次完全依靠自己的创意取得的收入，令她激动不已，也开启了夫妇二人的eBay之路。 利用业余时间经营eBay店铺装修的生意两年多后，龚瑾对eBay有了更深入、直观和全面的了解，开始喜欢和认可这个平台，于是她打算和丈夫尹洪一起也开一家eBay店铺。最初，学美术出身的夫妇俩凭着兴趣将传统字画作为店铺的主打产品，后来还将产品范围拓展至蜡染与个性手工艺品。 尽管销售额渐渐提升，但利润状况并不理想。为此，他们购买了软件，开始更专业地统计销售数据，研究eBay热销商品。相比于自己经营的产品，热销商品的销量及利润高得惊人，他们心动了，开始跟卖热销商品。最初，确实取得了不俗的销量及利润，但是问题也接踵而来，仅仅三个月后账户便因为各种问题遭到了冻结。 痛定思痛，他们意识到，eBay是一个尊重创意和品质的平台，只有用心经营有创意、有独特性、有高性价比的产品，才能获得长久的发展。于是，他们在eBay销售数据的基础上，结合自己的兴趣、所具有的资源优势以及所处城市的地域优势，选定了LED照明灯饰作为主打产品。 得益于选品时仔细的市场分析及自身的兴趣与资源优势，他们的LED照明灯饰销量非常理想，尤其在eBay主打的欧美成熟电商市场颇受欢迎。然而，正当他们为来之不易的业绩欣喜之时，意外又发生了。 2010年3月，冰岛火山爆发，大部分机场停运，导致货物严重积压，派送延迟。有些买家下单后一个月才收到货，个别买家甚至还两三个月才收到包裹。在那段时间，他们几乎向每一个下单的买家都发过数封询问送货情况的邮件，反复沟通送货问题。尽管身心俱疲，但是为了让买家放心，她始终坚持着。 随着时间的推移，灾害造成的送货问题渐渐得到解决，店铺的销量也慢慢回升，一切似乎又开始顺利。然而，2011年圣诞节前夕，德国遭遇大面积雪灾，机场再次大面积停运，邮政货物积压，众多包裹延迟或丢失。他们又一次面临大量货物无法按时送货的难题，更严重的是圣诞节旺季的销量比往常要大得多，因此受影响更大。他们也再次进入危机处理模式，向每一个下单买家反复沟通送货问题，同时，他们也开始痛定思痛，思考如何突破物流瓶颈。 他们发现，由于主营的品类体积大、质量重，通过普通物流方式运输不仅费用高，而且容易发生破损，通过海外仓的方式则不仅可以通过集中海运大幅降低运输成本，还可以大大降低运输过程中发生的毁损风险。同时，两次由于自然灾害而造成的送货问题使他们认识到，靠近消费者是多么重要。只有靠近消费者，才能以最有效的方式及时沟通和处理各种售后问题。因此，他们决定启用海外仓。 2014年下半年，经过周密的调研与筹备，他们在德国开设了第一个海外仓，并且通过海外仓实现了售后的本地化。海外仓保障了送货周期，也使退换货等售后服务更为便捷，使尹洪与龚瑾的店铺获得了更多买家的信赖和好评。 随着对海外市场了解和认识的逐渐深入，尹洪与龚瑾发现，海外买家往往对于产品的性能、工艺及技术含量精益求精，他们愿意为质量卓越、有独特附加值的差异化产品支付更高的价格，同时，对于地质低价的产品并不偏爱。这使他们意识到，要长期赢得海外买家的青睐，必须致力于提升产品本身的质量，做出差异化的产品，而非使用低价策略。为此，他们做了多方面的努力，更引入了团队的力量。 首先，为了提升产品的性能与技术含量，他们时时关注业内的最新技术趋势，并且根据目的地市场消费者的接受程度进行有选择地引进，保证产品在技术上的先进性。其次，学美术出身的夫妇俩对于产品的设计也精益求精，不仅建立了自己的设计团队，更在设计中力求创意、美感与实用性的平衡。对于产品的生产工艺，他们也毫不松懈。他们早已跳出早期“找货源代销然后赚差价”的思维模式，建立了自己的工厂，从而保障生产与研发、设计的无缝链接，实现了从研发到生产的完整链条。 保证产品的优质与独特是获得海外消费者接受与认可的第一步，随后需要以符合海外市场法律法规与商务文化的方式进行推广销售。为此，2014年下半年，他们与熟悉海外市场的朋友合伙，共同在自己的主要目的地市场欧洲注册了实体公司，在税务及其他相关流程中严格遵守当地法律法规；同时还注册了自有品牌，实现了品牌化经营。在他们看来，在经营中的每一个环节都脚踏实地、合法合规，不仅能够赢得消费者的接受、认可、信任和尊重，也是自己的公司与店铺获得长远发展的基础，而品牌本身则是这一切的沉淀。 在接触eBay之初，尹洪与龚瑾并不知道这个依托于网络与技术的电子商务平台会将自己带向何处。他们没有想到，自己的eBay之路也正是零售出口产业在跨境电商浪潮推动下所经历的发端、转型与升级之路。如今，在亲身见证与参与了这场产业转型升级之后，他们对自己的未来有了清晰的认识与期待。 在他们看来，在解决了产品、品牌、物流及售后问题之后，目前最重要的任务是切实提升运营能力。为了能够真正贴近和把握消费者的需求，他们制定了非常严格的新品开发流程。从广泛而详尽的市场调查，到精益求精的研发设计，再到小规模试销，直至最后的大规模生产及投放，每一个环节都一丝不苟。尽管这样周期会比一般的流程长得多，但是他们愿意以时间换取稳健的发展。事实上，这只是运营过程中的一方面，而她想要的，是整个运营过程的严谨、精确。在他们看来，运营是贯穿整个生产销售过程的关键，运营能力的提升是未来的长远发展的保障。 本文来源：eBayCBT，内容不代表本号观点，如有侵权，请及时与我们联系予以删除。）
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