分享丨2016年出口电商什么值得卖？
好生意来源于好服务，在eBay的竞争环境下，或者在任何市场环境下都是这样，尤其是电子商务。由于同传统市场实物买卖的不同，买家对商品的感知不完全，那么很难说一件看似相同的商品就是用一件商品，这时候就需要更多地同客户沟通，满足客户需求，这样才更有可能获得订单。
我想作为生意人，没有人会反对，我做eBay一直都是以服务来突出自己优势的，也正因为如此，仅仅花了三个多月的时间便进升为超级卖家，且到现在为止只有一个因为买家不懂操作而误留的中评。
故事有很多，但中心思想只有一个，就是站在买家的角度去考虑问题，我们能够把生意做的更轻松，也能够以更愉悦的心情来面对在eBay创业的每一天。
作为一个卖家必须能够为买家提供以下这些服务内容：
1、准确清晰地描述商品；
2、积极有效地与买家沟通；
3、及时发货；
4、收取合理的运输及处理费用。
这四点正好对应了详尽卖家评级（DSR）里的四项指标。就说我有次和一位英国买家的交易经验吧。有次一位英国买家对于我的商品非常有兴趣，于是发信息和我联系，问了一些商品的细节，并提出能不能先付一半款，在收到商品后付另外一半。
我在思索后同意了买家的这个请求，买家通过paypal付了一半的款，我就发货了，并且及时发货，并通知了买家可能到达的日期。买家在收到商品后，非常满意，愉快地付了另一半款，并且继续购买了我在eBay网络商店的另外几件商品，完成了多次比较愉快的交易过程。
这次事件告诉我，大多数买家信誉是非常好的，相信买家就是相信自己，好生意来源于好服务。
好生意来源于好服务，我非常认同这句话。在eBay的竞争环境中，作为一个卖家，如果没有好的服务就不会有长远的生意。记得有一次一位买家在收到货品后不满意，要求退货。
虽然我认为可能是买家太苛刻的要求，但我还是积极的与买家联系，不管如何，首先承认可能是我的错，然后我同意另发一件商品给他。这样的服务让买家也无话可说，他后来又说不用重新发货了，因为我的真诚打动了他。
记得还有一次一位买家在拍下多个商品后，却不支付货款，虽然我可以使用出价不买警告买家，但我还是非常客气告诉买家，如果她确实不方便付款，我还是非常高兴她喜欢我的商品。
这位买家在我回信后，主动承认是因为对eBay的政策不太了解，想体验作为一个网络买家的感觉，结果标我的商品过多，对我造成一定的损失表示道歉，并且愿意支付部分商品的款向，完成本次交易过程。
在eBay的多次经验表明：诚信服务是生意之本，将心比心，好生意来源于好服务。
eBay给大家提供了一个方便的平台，同时竞争也比地面实体店更加激烈。在这样的环境下，一味追求货物和价格往往会导致恶性竞争。所以优质的服务才是卖家制胜的法宝。
在eBay的竞争环境下，没有好的服务是不可想象的。eBay新实行的买家的满意度DSR后，服务不好，导致买家满意度偏低的都已经严重地影响了商品的成交率。以前我不太注意和买家的沟通，收到钱后发货就是，也没有通知买家发货。虽然好评率不错，但是DSR得分比较低。
在eBay实行新的规则后，成交率急剧下降。以至于后来痛定思痛，花大量时间和买家沟通，提高买家的满意度。虽然DSR最终提高了，商品曝光率也恢复正 常，但失去的生意是回不来了。特别现在新卖家的不断涌入，低价竞争导致利润不断下滑。我们只有靠优质的服务，才能赢得客户。
( 本文作者：韩景基，内容不代表本号观点，如有侵权，请及时与我们联系予以删除。)
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