干货｜速卖通平台之搜索排名解密
作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业12年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。
本文为“老魏聊电商”系列第343篇原创文章，如需转载，烦请注明来源“赢商荟-老魏”，深表感谢。
有读者来，聊到运营中的苦闷事，读者说，如果亚马逊也在跟卖我们的产品，那该怎么办呢？
相信最近有不少卖家也遭遇过或者正遭遇着类似的情况，一条辛苦打造起来的Listing，突然被跟卖了，而跟卖的卖家居然是亚马逊，向平台投诉，收到的总是模棱两可的官样模板邮件回复，平台不做出任何处理，而就Listing本身来说，你调价格，亚马逊也紧跟着就调价，然后霸占着购物车，让你原本很多的订单，一下子就零零散散了，甚至会有客户发邮件告知你，从亚马逊收到的货和你图片展示的并不完全一样，你依然面对的是投诉无门的境况。
关于亚马逊自营跟卖数量的增加，我们其实是可以从两方面来解读的。第一、说明亚马逊的自营销售团队扩展，而新增的自营人员业绩任务较重，同时，新人对业务未必熟练，只能考虑从跟卖处冲业绩，这也说明，在以后的销售中，我们有可能面临的更多的来自亚马逊本身的竞争；第二、这也说明亚马逊的Listing排名规则对于所有卖家来说是相对比较公平的，并没有向自营Listing有太多的倾斜，否则，又何必跟卖呢？
无论什么原因，被跟卖都是一件让人挺苦恼的事情，关于跟卖后的处理方式，我也在之前的文章中有个较详细的讲述，但是，面对亚马逊的跟卖，我们该怎么办呢？
驱赶是必须的，总不能坐以待毙吧。但驱赶的方式也肯定得有别于一般的第三方跟卖卖家，对于第三方的跟卖卖家，我们可以威逼利诱下套捉贼，但这些用于对付亚马逊，基本上是要失效的。
面对亚马逊的跟卖，我们不妨换一种思路，言之以理、晓之以情，同时配合精确的举证。
首先，我们要在投诉邮件中告诉亚马逊客服，我的商标是注册商标，拥有专属权，我的产品拥有自己的Logo，有明显的区隔度，而且，并没有授权给任何其他第三方卖家包括亚马逊使用，很显然，你在没有经我许可的情况下销售我品牌的产品，既不符合亚马逊的规则，也不符合国家的法律，属于侵权行为，作为一个诚信的卖家，我相信亚马逊的跟卖应该是某个销售人员的无意之举，是误判造成的失误行为，希望亚马逊客服能够联系相关人员进行核实更正，等等等等吧，当然，结尾也不要忘了表示一番赞美，礼貌得体不强硬，让阅读你的邮件的客服有动力去帮你做跟进。
可能这样的邮件并不能收到良好的反馈，如果你有收到其他买家诉说产品不一致的邮件，可以同时作为佐证提交给亚马逊客服，告诉他因为亚马逊跟卖造成的客户不满，希望平台能够从提升客户满意度方面考虑，停止销售和原产品不一致的产品。
当然，如果你有在美国本地的朋友，你也可以用自己的卖家账号对亚马逊的产品进行Test Buy，然后出具真实的证据，以证明亚马逊跟卖产品和你产品的明显区别，然后要求亚马逊对产品做下架处理。
但整体来说，切忌对Listing留差评，对亚马逊留差评、开纠纷等等，因为这样有可能导致Listing被进入审核阶段，注意，可能是对整个Listing的审核，一旦进入审核，意味着你自己也被暂停销售了。
当然，如果你发现由于亚马逊发货不一致而导致的差评，则尝试着联系亚马逊客服申请移除吧。
文/赢商荟老魏
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