观察 | 跨境电商爆款背后你所不知道的事情
差评是每个亚马逊卖家不愿意看到的，但是也没有一个卖家敢保证自己的店铺不会收到差评。收到差评时，卖家用什么样的方式对待差评是很重要的，写邮件给留差评的买家是一种直接又稳妥的方法，不过用邮件进行沟通前要做好规划，多准备几封邮件，从不同的角度去说服顾客，让顾客修改差评。
邮件发送的顺序和发邮件人的身份也是很重要的一点，所以第一封邮件是很重要的。第一封邮件如果买家没有回复，那就必须要发送第二封邮件，这时候第一封邮件就会对第二封邮件的内容产生影响。
怎么样的邮件才会让顾客比较容易的接受并改差评呢？卖家们的福利到了，今天小编就给大家整理了几篇改差评邮件的范文。
第一封邮件：
亲爱的XX，
首先我们很感谢你从我们店里购买了XX产品，通过评价我们得知你对本次的购物过程不是很满意，对此我们感到非常抱歉。
其次作为一个负责任的卖家，我们真诚希望能够为你提供满意的产品和服务，对于本次的订单，我们给你全额退款，你在方便的时候给我们修改一下评价，好吗？
..............
温馨提示：在写邮件的时候最好把退款和改评价这句话连在一起写，把问号紧随其后。只要客户回复OK，就基本上意味着客户同时接受的是两个条件，如果退了款客户没有改评价，作为卖家也可以占有后续行动中的主动。
第二封邮件：
亲爱的XX，
三天前我给你发了邮件，就让你不满意的订单向你道歉，但我不确定你是否收到了前一封邮件，这里，我把邮件附下，希望能得到你的回复，谢谢！
......附上上一封邮件的主体内容.....
温馨提示：第二封邮件是在第一封邮件没有回复的前提下发送的，顾客可能因为没看到邮件等原因而没有回复，所以在不清楚具体原因的情况下，卖家应该用平和的语气，再发送一封与第一封邮件差不多的内容。
第三封邮件：
亲爱的XX，
关于XX订单，我给你发了两封邮件，一直未能收到你的回复，也许是你工作忙没能读到，也许是我在前边邮件中表述不太准确让你误会了，我真诚的向你道歉。我真的希望通过自己的努力，能够让你对这次购物有一个开心的感受，我们愿意给你全额退款，只希望你能够在收到退款后，帮我们修改一下差评，好吗？
......
温馨提示：如果第二封邮件还是没有收到客户的回复，除了考虑顾客方面的原因，卖家也需要考虑是不是因为邮件的语言表达不恰当、或者开出的条件顾客不满意，那么在写第三封邮件的时候就要注意这些问题。
第四封邮件：
亲爱的XX,
在最近一段时间，我给你发了几封关于XX订单的邮件，但一直没能收到你的回复。我是一个刚刚进入职场的新人，你的好评对我真的很重要，我们愿意给你全额退款，希望您能够在收到退款后能够帮我们修改差评，好吗？作为一个新手，你的评价真的对我很重要，真的希望能够得到你的帮助，致以真挚的谢意，盼你回音。
.........
温馨提示：如果前面3封邮件都没有收到回复，卖家可以把发件人的身份由团队到客服个人来转变。相比于团队，客服个人的身份更容易让顾客在不是很气愤的修改差评。
第五封邮件：
亲爱的XX，
我是XX的主管（经理/老板），看了他最近和你沟通的邮件，我觉得非常不满意，XX作为新人，没有在和你沟通的邮件中很好的表达出我们公司的原则，我们公司的原则是XXXX，所以，对于你购买我们的订单，我们可以给予你XXXX，只希望你能够在收到退款后帮我们修改一下评价，我们将不胜感激。
..........
温馨提示：如果前面的4封邮件都石沉大海了，这时候就你要适当的换人换角来写第5封邮件，可以从团队中的高层管理人的身份去写邮件，并在邮件中间接向消费者透露，写前几封邮件的人可能会因为你没改差评而受到责骂甚至开除。
上面的5封也只是给卖家们一个写邮件的模板，不同的卖家写邮件的思路不同，所以卖家们不凡多收集几个思路不同的邮件范文。当然并不是写了邮件就一定可以让买家修改差评，但是只要在和顾客沟通的过程中，卖家可以真诚，切说的有道理，大部分买家还是愿意修改差评的。虽然写邮件可以在一定程度上降低差评率，但是如果卖家想做好店铺，还是在产品和服务上多下下功夫。
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