亚马逊选品的艺术：创造性思维
最近很多卖家问我，销售权限被移除了，想申诉，怎么写行动计划，申诉成功的几率比较大？ 下面我给大家举几个例子，告诉大家遇到以下原因导致销售权限被移除时，我们该怎么写行动计划。（任何情况下，你的申诉都应包含一份行动计划，并且该计划应该表明已经找到自己的销售和库存管理实践中存在的问题。说明你准备如何改变自己的销售策略以解决问题。） 1、账户表现差被移除销售权限 原因1：Order Defect Rate（ORD值）过高导致销售权限被移除 计划：检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格，影响ODR值的指标有：1-2星的Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims （简单来说就是差评和纠纷）。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满，对于客户反映较多的问题，你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤（我要如何避免和改进，我们计划是：1怎么怎么样，2怎么怎么样，3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候，要大量的检查买家给您留的feedback，如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬，那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。 原因2：发货延迟率（ Late Shipment）不达标致销售权限被移除 计划：发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短（如果卖家不设置则默认为2个工作日），那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图，从而能够在规定的时间在后台确认发货。在计划中加入修改交货周期，与物流能力更稳定的货代合作、发FBA等解决问题的方案。 原因3：账户的订单取消率（pre-fulfillment order cancel rate）过高导致销售权限被移除 计划：检查您的库存管理和库存的控制流程，如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的，那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量，不会导致有单无货的局面。 2、违反亚马逊的销售政策被移除销售权限 原因1：侵权导致销售权被移除 计划：查看自己是否已经侵权，如果已经侵权，你要在行动计划中表明，将立即删除店铺中所有的侵权产品，并且联系权益被损害的产权所有者解决问题。 原因2：卖仿货卖假货导致销售权限被移除 计划：首先澄清产品来源和功能问题；提供每件产品的原始证明以及供货商的来源，如有必要会更换供应商。 卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为，即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观，所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重！ 原因3：关联问题导致销售权限被移除 计划：亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联，特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉（被永久移除销售权限）的账户，那么现在这个账户也会死掉（被永久移除销售权限），关联问题申诉基本无望，被关联基本就可以放弃抵抗了，抵抗成功率微乎其微。 注：提交申诉后，记得关注你的电子邮箱是否有亚马逊的回复，一般亚马逊会在48小时内回复对你的审核决定。
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