一篇文章看懂跨境电商的前生今世
你入驻亚马逊多久了？
运营时你都犯过哪些错误？
亚马逊生存规律你都了解吗？
来吧！
小秋今天就和你唠唠亚马逊运营那些易犯的错误。
一、Listing只使用FBA而没有使用海外仓储
由于亚马逊的Prime会员制，有些卖家会认为买家更喜欢购买FBA仓库中的商品，所以只使用FBA而没有海外仓储的Listing。
事实上会员在买家中所占的比例仅为40%左右，非会员买家购买放在FBA的商品需付更高的邮费。所以如果单一使用FBA仓储会流失非Prime会员买家，严重影响产品销量。
卖家可以设置两个Amazon账户，销售同样的产品。一个账户使用FBA，放一半产品，一个账户使用第三方海外仓储，存储另外一半产品。或者使用海外仓储账户跟卖使用FBA的账户商品。
二、没有正确对待负面feedback
Feedback包含两面内容：关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback，卖家往往抱怨负面Feedback，并没有深入认识到负面Feedback的本质。
卖家应该趁机联系买家了解情况，找出原因，为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。但是，如果是关于产品的负面Feedback或上传不正确的产品图像进行评论，卖家可以尝试联系亚马逊客服删除，因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样，如果是关于FBA的负面Feedback，卖家也可以联系亚马逊客服删除。
三、没有利用工具优势
认为自己可以包揽一切事务是亚马逊卖家最大误区。明明有很多工具，可以帮助卖家更好经营业务，为何不用呢？如亚马逊FBA，亚马逊卖家可以利用FBA更好处理订单，同时也获得大量的优质买家关注。还有一些网站可以回顾销售记录，从而给自己设定一个合理的销量；也可以用来测试新产品的销售效果。如camelcamelcamel.com可以提供免费的Amazon数据。terapeak.com也可以提供亚马逊的市场研究（eBay也可以）。
四、忽视平台的基本升级
亚马逊平台的基本升级跟手机APP不一样，非选择性升级。如果卖家的产品排名和流量很高，为了保持当前的排名和流量，卖家需要注意一下平台的基本升级。如果忽视平台的基本升级，可能会导致产品与类目匹配有误，从而影响销量。所以除了要关注亚马逊平台政策变化和更新，卖家也要关注亚马逊邮件通知的基本升级。
五、长时间怠慢买家
有时假期或休息日，卖家客服可能会回应不及时，这会伤害买家感情，直接抹杀店铺的客流量。所以不管是买家查询、下单、退货，还是其他事情，切勿将假期休闲的状态置于客服业务中。在客服业务期间，卖家必须保持高度的CRT (Contact ResponseTime)状态，对买家作出迅速回复。如果客服处于假期，确保那段时间有其他客服替代回复买家邮件。
六、销售过于中国化
销售过于中国化，会让卖家白白流失国际市场潜在的巨大流量。大多数中国卖家在亚马逊运营过程中过于中国化，或许对于中国买家来说这是完美的购物体验，但对于国际买家，卖家需要重新更改销售模式和制定营销策略。
七、没有明确的退款政策
如果卖家想让更多的买家满意自己的产品，那么难免会遇到买家退货的情况，无论是出于何种原因，卖家必须要妥善处理。因为退货一旦处理不好，会影响后续的销量。因此卖家需要明确说明产品的退货政策，让买家可以及时作出明智的选择。
八、盲目追求最大利润
有时候销售低端产品，产生的运费比产品本身的价值更贵。因此，不是所有的产品都适合在亚马逊平台上销售。建议下架交易量少，利润低的产品，评估一下什么产品能为你带来最大的利润。
九、没有耐心
当你没有第一时间得到你想要的答案，可以多次致电咨询亚马逊。例如亚马逊（FBA）退货需要45天才能解决，例如投诉跟卖，由于亚马逊人手不足，常常要等很久才能得到答复。
十、绩效指标得过且过
如果账号一直维持稳定的销量，很多卖家会认为，业务已步上正轨，不需要做任何改变。然而，差距往往需要一段时间才能显现，因此卖家需要对每一步优化进行分析，并争取做到最好。尤其是绩效指标，需要根据不同的领域和时间框架进行分析，因为绩效指标的下降绝非偶然事件。不要让低销量成为一个借口。
此外，还有许多需要注意的地方，例如：要时刻关注你的库存，保证您上架的产品均有库存；不要对买家作出空头承诺，注意营销推广方式的多样性……
小伙伴们，这些套路你学会了吗？
（本文由小秋整理，来源于鹰雄汇，如有侵权，请联系删除之）
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