亚马逊平台特性详解(上)
店铺被封怎么办？只要不是踩了红线严重违规，一般可以通过申诉来解决，小秋今天就为你带来亚马逊封号怎么处理的思路。
被封账号后最清楚原因的是你自己。无外乎以下几点： 糟糕的账户表现（您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求）。 违反亚马逊的销售政策 （卖仿货，卖假货，产品上传严重违规无视平台要求，同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题）。 销售平台明令禁售的产品。 除了亚马逊系统有时候的抽风导致的误伤外，关闭账户销售权限都是有原因的，所以不要一脸无辜的再去质问你的招商经理为什么关你账户。 写申诉之前一定要搞清楚它们之间的区别！ 亚马逊算法既会抓现行也会翻旧账。 从它著名的企业文化中总结出来的飞轮理论可以看出，任何导致客户不满意的体验都可以是处罚卖家的原因。 邮件申诉内容要真诚客观，三段结构，包括找出问题、制定行动计划和预防措施 认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人发泄私愤情绪。 找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，尽可能提供细节和准确的数据，与账户被封无关的原因不要提及。 卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。 卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。 语言表达拒绝中国式英语，符合邮件官方语言表达习惯，不能让亚马逊认为你是一个语言关都没有过的卖家，那样它更有理由相信即使给你解冻账号你也做不好亚马逊。 把您申诉的内容发给亚马逊 登录卖家账户后台，点击Performance按钮中的Performance Notifications，找到关于您销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击Appeal的申诉按钮，点击Appeal decision按钮，把您的补救行动计划写入，点击Submit，把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估，Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限。 关注您的Email和后台Notification 亚马逊方面会在48小时内给你回复，期间卖家务必关注邮件提醒，可能会要求卖家继续提供各种账号恢复的资料。 如果一直没有反应，建议你可以拿起电话，当然要简洁，老外能明白的外语和老外团队直接电话沟通，加快进展。
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