傲基、有棵树等八家出口电商上市企业财报分析
在这里我说明下，我所说得差评，不单单指feedback ,同时也指review。
1.撤销恶意Review
这个我在以前文章中重点讲过，对于如何找到留不太好review 的人以及如何撤销：
2.撤销不好的feedback
Feedback 是别人对我们店铺的评价，包括物流，产品以及客服的总体评价，如果评论星际为1或者2就是差评了，如果评论星级为3，就是中评了。
这些评价都是要想办法撤销的。
关于如何用英语撤销差评，你们可以关注福克斯德，他们有英语模版，我只讲法语的。
A.联系亚马逊撤销
首先并不是所有的评价都可以联系亚马逊撤销的，要看留的具体内容，这里我们看下有哪些条件符合：
符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除
1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
评价中包含淫秽和猥亵的词语, 如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.
2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.
评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名（不是全名也有可能申诉成功）
3. The entire feedback comment is a product review.
全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下部分卖家试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如：派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.
4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled byAmazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive ontime , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限
亚马逊原文规定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
从上面条件可以一目了然了，接下来就是联系亚马逊：
首先复制订单号，然后右击右上角help,在出现的页面中点击contact seller support,看截图：
然后将订单号放进去进行搜索
在出来的页面中，勾选符合评价内容的选项，不管它是言辞有侮辱性，还是产品评价或者是亚马逊发货的，抑或是其他理由：
然后在勾选下面贴出评价内容，红色箭头那里，将下面模板贴进去，在贴评价内容复制粘贴买家所留的内容，点击发送：
Hi dear amazon team,
The entire feedback comment to this order is a product review as below:
XXX该处粘贴评价内容。
According to general rule from your side, this feedback could be removed. Could you pls check and help us remove this feedback? We will continued improve the quality of our service and our product in the future. Any further needs please freely let us know.
Hope for your great understanding.
Have a nice day!
Bets Regards
B.联系买家撤销
有些情况下，他们评价的内容，我们联系亚马逊是撤销不掉的，比如物流方面的评价。或者说有时候联系亚马逊，但是它们也没有帮我们撤销掉。
我们得主动出击，不然差评多了，ODR也会上升的，店铺不保噢！
直接点击邮箱旁边的名字联系他们，然后附上模版：
法语模板可向我索要！
总结：不管是对产品的评价抑或对店铺的评价，都要尽快撤销，或者立马联系买家，不想ODR过高就这么做。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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