如何更有效地与买家沟通

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2016-10-17 13:06:00

相信每一个卖家都碰到过买家要求退货、退款的情况，那么卖家创建的自配送订单在遇到退货、退款时会有哪些问题呢？这些相关问题具体该如何处理？这里小编整理了几个关键性的问题，帮助您更好地服务每一位顾客。

自配送订单退货时的运费应该由谁承担？

亚马逊美国站对于卖家自配送订单的退货运费的政策如下：

为什么买家在卖家进行退款后仍然未收到相应的退款？

遇到此类问题，卖家通常可以通过以下几种方式指导买家查询：

指导买家通过以下路径进入买家帐户中的礼品卡帐户查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity页面内查看退款是否被退还到了礼品卡账户。

2. 请买家联系银行咨询款项处理进度。

3. 若以上方法均无法解决买家问题，请卖家指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。

卖家在处理退货请求时必须提供退货标签（Return Label）吗？

对于卖家自配送订单，亚马逊不会强制卖家提供退货标签。

如果卖家可以为买家提供退货标签，请在批准退货时按照下图选择：

如果卖家无法提供相应的退货标签，则请提前与买家进行沟通，并在批准退货时按照下图方式进行设置：

解决了这些问题，相信每一位顾客都能够对您的服务竖起大拇指哟。

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买家沟通有效如何

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