工厂：跨境电商卖家，你知道我们需要啥么？

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2017-01-14 14:31:30

作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业12年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。

本文为"老魏聊电商"系列第571篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

某天早上，当你打开电脑登录账号，卖家中心左上角的小旗帜飘红了，点击开来，一封通知账号被暂停销售的通知赫然出现在你面前。不少卖家都遇到过类似的情况，相信每个卖家遇到这种情况时，心情都是黯淡到了极点。

该怎么办呢？该怎么办呢？

不同的卖家会有不同的行动，有的卖家着急得漫无头绪，有的卖家开始尝试找关系来解救账号，也有的卖家针对通知邮件中的内容，对自己的账号进行审查，准备申诉材料......无论怎样的心态，面对账号受限这种情况，卖家都需要冷静下来，分析情况，然后进行申诉，区别无非是，你自己申诉，还是找人帮你写申诉。

但有一点不能否认的是，申诉邮件的不一样，导致亚马逊卖家绩效团队做出是否解限的决定也会有所不同，所以，如果能够写一封好的申诉邮件，说清楚所面对的情况以及下一步的改善计划，便于负责审核的亚马逊人员评估整体状况，有利于账号的快速解限。

尽管账号的解限速度可能会比我们预期的来得要慢，但如果能够参考以下我们实际申诉过程中总结出的一些方法，还是能够较快的推进申诉和解限的进程的：

一、申诉时效

一般情况下，账号受限时有一个17天的申诉期，也就意味着你将要进行的申诉需要在17天内完成，这个时间是作为卖家需要深刻铭记的，如果在17天内没有进行申诉或者申诉的行动计划没有得到亚马逊的认可，账号可能就错失了申诉机会。老魏我在实际接触的一些卖家中，确实遇到过有卖家账号受限很长一段时间才想起来去申诉的，其结果可想而知。

二、深度分析

每次账号受限，亚马逊一般会在邮件中告诉你受限的原因，虽然未必会对全部的原因详细罗列，但也往往会举例告诉你受限的原因，比如某个ASIN收到客户投诉到货时损坏、某个ASIN被权利人投诉侵权等等，作为卖家，一定要对受限通知中写的内容进行分析，如果在邮件中有举例到具体的产品，要对该产品的历史销售中的各个事项进行分析，之前是否有差评，是否有纠纷，是否有被客户曾经投诉过，同时还要查看通知中的状况是初次发生的偶发性事件还是在之前的历史记录中已经出现过的情况。

除了分析通知中提到的情况之外，还要看一看，是否有类似的产品也存在这种情况，以及自己账号中的不良订单报表，低分Feedback和低分Review，退货指标等，在账号表现页面，要确保每一项都是呈现绿色的。

三、准备行动

通过分析，当你发现自己账号表现的不足之处，挖掘出导致这些不足的诱因，这些不足曾经导致的账号被警告次数以及每次你采取的行动之后，你就可以开始准备自己的行动计划了，在受限通知中，亚马逊着重强调过--Plan of Action，这个行动计划的起草尤为重要。

简而言之，在行动计划中，要基于你的深度分析，有针对性的讲述你将在今后的运营中进行哪些改善。但需要注意的是，对于亚马逊通知中并未提及的问题，你也无需赘言。

总之来说，你要想让亚马逊再给你一次机会，你必须在申诉邮件中言之有物，要让亚马逊看到你的计划并相信你从此之后不再犯之前的错误。

行动计划要具体，一般而言，不要太多点，也不要写得太少，建议把自己的行动计划写为三点为好，第一点，针对当前问题的改善，第二点，针对当前问题背后潜在问题的防范，第三点，更进一步的表述如果账号解限你将会采取什么样的行为以成为优秀的卖家。

四、提交申诉

行动计划写好，经过多方面考量没有问题后，在卖家中心后台提交，剩下的，就只能等待了。如果行动计划有效，亚马逊绩效团队认可你的行动计划，可能很快收到通知，账号解限，但也可能因为行动计划不详细，要么没有收到回复，要么收到的回复是需要进一步补充行动计划，需要补充行动计划时，你需要再度审视自己的账号问题，提供详尽的方案，如果没有收到回复，建议大家在第一封申诉邮件发出三天左右，通过联系客服的方式开Case进行追踪。

不管怎么说，遇到账号受限时，卖家只有分析清楚状况，后一步的行动才能针对性更强，行动才能更有效，也祝愿大家都能够在申诉之后收获好消息。