亚马逊卖家该如何规避因爆单断货引发的排名下降的多米诺现象
2017-05-14 17:00:00
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在电商平台上，产品review是卖家最强有力的销售工具之一。不信？用数据打败你：90%以上的消费者在网购前都会查看网上的review，63%的消费者表示他们的购买决策受产品评级和review的影响。
Review，不仅有助于提高销售、降低退货率，还能提升买家对卖家的信任。但是，怎么得到买家的review呢？肯定得激励他们。
直接向买家索要
直接索要是最简单的，但在这之前，你要直接和买家联系，询问他们是否满意。如果他们有问题，你就可以提供帮助；如果没任何问题，你就可以请他们给你好评。
还有一点是，要为买家简化留review的过程，建议买家评论哪方面，比如产品质量、配送、客户服务等等。
利用物质刺激
不管你的客户多么没有人情味，大部分人还是愿意做些有回报的小事的。即使很小的激励——比如，下次购买打个九五折——也能鼓励买家写review，还能提升客户的终身价值。
聚焦客户
很多人喜欢成为别人关注的焦点，卖家可以把客户的名字、照片和review放在主页，作为感谢客户的一种方式，还能提高可信度。
邮件索评
通过邮件向买家索要review是比较费时间的，要想改进这一过程，可以使用调查的形式。
这儿有几点建议：选用引人注目的主题，发件人地址使用真人的，以个人名义创建邮件模板，建立进入review的链接。
问对问题
在索要review时，一定要问对问题，在此之前，你要知道自己想要哪种类型的答案。简单的好与不好并不能说明多少问题，一定要让潜在买家得到有用的信息，比如，怎么使用产品，带来什么体验，怎么改变了生活等等。
不过话说回来，想要好评，就得有好产品。如果你的产品实在不怎么样，那只能呵~呵~
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