【老魏聊电商】断货之殇--我的Listing流量去哪里了？

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2017-05-27 15:05:35

做跨境电商的卖家都知道，Review只是亚马逊运营中的一环，有趣的是，就是这个不大不小的一环，却被很多中国卖家趋之若鹜，并把它的作用想象到无穷大，以为得Review就得天下。这不奇怪，自古就有金杯银杯不如老百姓的口碑的说法。于是很多卖家为了获得更多是Review，使用各种白色的、灰色的甚至黑色的手法。但在出来混，终归是要还的，亚马逊不得不发布Review新政，对于刷评，杀无赦！一时间，很多卖家中枪，封号无数。不能刷Review了，卖家似乎很受伤，不知道下一步该怎么办。

刚才我们就这文章的开头说了Review只是亚马逊运营中的一个环节。当然，我们一定要在亚马逊规则允许下尽量获得更多Review，比如：

1、对已购买的客户发一封温暖的催评邮件，在客观上也可以引导用户留评价。

2、让评论过程尽可能简单，当顾客商品体验很好，收到邀请评论的电邮后，也乐意为您的产品留下Review。如果步骤非常繁琐，顾客很容易就会因为麻烦关掉网页，所以，要借助更多的软件，让买家评论更加简单便捷。

在之前刷Review的阶段，很多卖家疯狂的送样呀送样的，就是为了换取一些带VP的或者不带VP的Review，现在这条路走不通了，就要考虑用别的方法来获得更多的销量了。，比如：

1、更快的发货速度

发货的速度，代表了挣钱的速度，卖家们首先要了解物流公司发货时间和最后一班货车的时间。很多卖家都会发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才真正离开本地。只需更改一下发货安排，卖家就能使货物在交出当天离开本地，然后提前一天投递给客户。如果说出需求，物流公司（比如UPS或USPS）也会很乐意帮助卖家。

2、标准化回应内容

随着亚马逊的业务扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此，卖家可以建立一份问答文档，回复客户询盘时只需复制粘贴，然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。

3、保持专业性和积极性

任何业务中都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常感到，当问题出现时，他们需要怒气冲冲地联系卖家，才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突会更快解决。再次强调，预先写好回应内容，能更容易保持积极的腔调。