20171017跨境电商新闻联播
线上商品评论属于现代的口碑传媒，它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。
根据近年一个研究发现：
79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐
85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论
73%的买家认为正面商品评论有利于影响对于企业的信任度
只要能够获得五颗星的商品评论，无论任何人——都能够实现企业的梦想。
在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。
在这篇文章当中，我们会探讨为何Amazon的顾客商品评论如此重要，以及如何透过一些方式获得。
商品评论的好处
商品评论具有许多不同的功能性。像是：
➤使犹豫不决的买家下定购买的决心
➤说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品
➤确保顾客品质
➤具有口碑的效应
什么是“Amazon Verified Purchase”的商品评论？ 快来看看！
商品评论的重要性
研究显示，口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。
即使是在一个网络时代，我们都会倾向于聆听他人感想。
虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同，但我们思考的方式并没有太大的改变。
我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。
群众心态的现象仍然存在，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有。
我们大多数也会认同是必要的。
在一个汇集所有最优惠商品的网站，我就亲眼目睹过许多群众心态的受害者。
许多无知的购买者因为论坛中的几句话而倍受影响，像是”in for 3, what a great deal!”，”unbelievable price on these, they’ll sell out quickly.”等这些言语和字眼，最后结果就是造成毫无意义的购买。
商品评论越多越好
社会认同度是具有强大的影响力，获得越多人的认同就象征越具有说服力。
被10个人评比4.5颗星的商品，绝不会比被300个人评比4颗星的商品来得有信服力。
拥有越多的评论越有说服力，同时也能让你的商品在Amazon上被更多的人看见。
获得商品评论的方式
如何取得100%既合理又真实的Amazon顾客商品评论？
1. 提供完善的顾客体验。
大多数的负面商品评论，来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。
诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，以避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。
2. 传送售后追踪信件，并要求给予评价。
在买家购买后Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予评价。
与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。
最好是在买家收到商品后马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。
你可以使用软体来自动对买家发送个人化的评价请求信件。这对于使用者相当便利，同时又可以加入网址的链接。
3. 透过电子报和社群传媒要求给予Amazon的商品评论。
按照一般情况来说，会订阅你邮件信息或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？
绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。
比如美国大众点评 Yelp，相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对于这点倒是没有太强烈的要求。
4. 触及其他看过类似商品的使用者。
你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。
你可以点选”Customers Who Bought This Item Also Bought”和”Customers Who Viewed This Item Also Viewed”了解这些你的同业竞争对手。
仔细地注明这些对手的优势和缺点在哪裡，了解顾客对于这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。
你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选”customer reviews”，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。
如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。
如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是 Twitter 或是脸书。
5. 恳请Amazon的优质商品评论者为你商品评论。
Amazon有商品评论者的排名——针对商品评论者深刻见解和客观的评论做调整。
许多Amazon的评论家拥有像是”Top Ten Reviewer”或是”Hall of Fame Reviewer”等头衔，让这些人为你商品评论，因为这些人的商品评论具有非常高参考价值。
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