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2017-10-20 09:51:00
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前两天碰到一个卖家,听他发了一顿牢骚:

几个月的苦战,产品排名终于进入所属类目的首页,正高兴着呢。大清早起床一看发现产品被跟卖了,闹不闹心!联系跟卖的卖家,倒是很快撤掉了Listing。这年头,被跟卖的情况太多了,发发牢骚也就过去了。

谁成想没过几天,产品主图被盗用,旺季多灾是吗?联系亚马逊客服,被要求提供产品的外观专利。尽管已经品牌备案,但是专利没有啊,怎么办?求助于各路大神最终通过亚马逊的投诉链接申诉成功,亚马逊已删除盗图卖家的产品图片。

多事之秋,庆幸这位卖家已经品牌备案,有强烈的自我保护意识并基于商标去创建Listing。而对于产品主图被盗的情况,大家也不要慌张,亚马逊后台有投诉入口,提供产品图片的相关信息并附带侵权ASIN的图片提交给亚马逊,一般是可以申诉成功的。

亚马逊平台跟卖和侵权的状况时有发生,很多卖家很头疼。在这也整理了一些亚马逊相关的通道入口,记得收藏或者分享给你的好友。

投诉跟卖入口

1、从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us  

2、以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3、以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

4、品牌+律师信  专利+律师信  amazon exclusive   重度垂直的产品策略

品牌外观专利侵权:copyright@amazon.com

审核卖家评级表现:seller-performance-policy@amazon.com(账号申诉用)

账号冻结后的余额处理:payments-funds@amazon.com

受恶意攻击或者敲诈:

标题:feedback abuse report+卖家店铺名发送到investigate@amazon.com

帐号无法登录如何移除FBA库存

联系亚马逊payments-investigate@amazon.com询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,亚马逊会给你一个产品清单和移除库存的费用、如果你的账号余额不足亚马逊会给你一个收款账号,按要求把钱转过去然后回邮件确认并把地址发给他,亚马逊会帮你移除。

新注册卖家

如果出现刚刚注册完成就密码错误,无法登陆,或者直接被拒绝注册的情况。可以直接给seller-performance@amazon.com发邮件申诉。说明刚刚注册完成就无法登陆或被拒绝注册,请求恢复账号。

亚马逊官方邮箱

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

VE申请:vendorexpress@amazon.com 

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:jeff@amazon.com

亚马逊各站点绩效团队邮箱

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

一定要注意,要使用亚马逊后台登录邮箱并使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
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