4种销量激增的类型及应对办法
近期关于商品因负评导致商品下架，这个问题；能不能解决？今天小通带着官方权威解答来拉~
亚马逊平台的买家之声可以帮助卖家经营店铺。界面一目了然，红橙黄绿绿。五种颜色对应不同的产品满意度，一眼就能看出问题出在哪里。
帮助卖家发现商品或商品信息的缺陷，从而优化商品和商品信息，防止日后退货和差评，最终提高买家满意度。
（图片：来源亚马逊）
跨境买家的心声，亚马逊非常关注买家满意度，而卖家也会收到海外买家的各式评价；但如果您的订单买家不满意率远远高于同类商品，亚马逊可能会停售这些商品。
路径：登录【卖家平台】- 导航栏【绩效】点击【买家之声】查看。
（来源亚马逊）
买家之声是数据分析报告的结果展示。如果学会使用，卖家不再需要从不同路径下载报告，不再需要自己分析对比数据。
亚马逊会帮助卖家收集分析，并全部以“买家之声”呈现；同时处理问题也很方便。点击“采取行动”按钮，直接引导卖家进入商品编辑页面或FBA库存管理页面，对店铺或商品进行管理。
商品被停售了怎么办？
卖家可针对买页面上关于商品的评级：极差，不合格，一般以及良好进行分析，采取相应措施来提高买家的购物体验，以免商品被停售。
商品因负评被停售有什么解决的方法？亚马逊重新上架只需4步！
1 、查看负面买家体验通知
当商品因买家不满意率高而下架时，会在邮箱和账户状态页面收到下架通知。
2 、定期观察买家反馈
卖家通过电子邮件、帐户状态页面或买家之声概述页面都可以定向到买家的反馈详情页面。在详细信息页面上，您可以看到买家最近的反馈以及最常报告的买家问题。
3 、采取行动
卖家可以点击“采取行动”的按钮，选择其中一个选项以恢复商品售卖。
4、最后
不管是你选择哪个选项，最后一步都会进入库存管理页面，在这里你需要完成重新上架的操作来恢复商品的销售。
为了协助卖家更好的使用“买家之声”，小编为卖家朋友们梳理了卖家常见问题和处理方法：
常见问题
1、尺寸不够详细：详细页面包含误导信息或信息不足。
2、功能不详细：不提供商品兼容性中遇到的常见问题。
解决的方法
卖家要根据买家的反馈找到具体商品详情页缺失的信息，包括但不限于添加c尺寸信息以及功能信息。单击“采取措施>编辑产品信息”来编辑详细信息页面。
商品本身常见问题
1、包装不当：包装材料使用不当导致货物损坏。
2、质检不够细致：质检不合格导致买家收到次品。
3、不完整的产品：买家收到的货物缺少零件。
4、产品设计和性能缺陷：不符合买家的期望。
5、出库检验不到位：买家收错货。
解决方案
卖方应根据买方的反馈对产品进行全面检查，包括但不限于包装检查、质量检查、产品完整性确认和设计/性能改进。卖家可以根据买家的反馈选择移除或丢弃产品，点击“采取行动>移除或弃置库存”。
检查清单
（图片来源：亚马逊）
有了“买家之声”，可以了解全面的买家反馈、数据和洞察，快速发现问题，优化产品和产品页面质量，减少退货差评，开发出让客户满意的新品！还在等什么？快动起来，只要4步就能把它重新上架！”
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