第107篇：亚马逊「下一代贸易链」方兴未火却与VAT火星撞地球？
一提到Wish，想必大家都有一堆苦水想要倒。
我经常会看到很多卖家抱怨说Wish老是退款啊，老赔钱了。
无论发生什么情况，Wish平台说退就给退了，并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情，一般情况下，卖家提出原因，并上传图片，Wish基本上就会给退款了，在注重买家的Wish平台上，在退款这一方面，卖家并不占优势。
客户退款的理由大致如下：
01
产品原因
产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款（发挥想象，开始你的表演）。
首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误（当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架）；
另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。
最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品（这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品）
02
物流原因
卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。
可以去Wish认证物流承运商看看，从中选择可靠的：
https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders
不同物流承运商的配送表现：
https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
03
买家原因
常见的有卖家拍错产品，误下单，举个例子，美国的客户，1号下单，14号收到，然后18号才发出客户问题，说误下单了。这样就一定要去申诉，能在Wish后台查到物流跟踪信息，你完全没在怕的，就是态度还是要好一些。
还有就是一些问题买家，你发的货明明是对的，而买家却拿出不一样的东西说你发错了，这样的买家也是，一言难尽，当然还要提防同行的恶搞。
今天在来说一种情况，就是针对客户已经收到货，平台已经退款的订单，这个时候可以这样申诉：
首先，Wish的申诉是建立在合规之内，举个例子：发美国，16天内签收才可以拿到钱（若客户因时效退款是不给申诉的）
各国时效表：
http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments
然后排查你的订单信息之后，确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却退款了的，那么你就可以申诉了，100%可以拿回钱。
1、找到退款和申诉入口
2、点击申诉
3、两个都勾选（这里有时间截点提示，自行判断是否超标）
4、根据需求填齐资料（物流渠道选自己发货渠道）
5、上传查收记录截图（若签收超过最长时效，那就没办法了）
点提交之后，等Wish消息，应该1-2天就可以。
当然了，谁都不想要被退款，如果你的产品质量没问题，适当的在产品里送个小礼物（小卡片，贺卡啥的），包装再用点心，选择好的物流商，应该会事半功倍。如果产品本身就有问题，那还是尽早下架，重新去开发新的产品吧。退款率太高？算好刷多少单能把退款率降下去，找专业的刷单渠道，刷单吧。
（文章来源于：wish实习生）
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