从业跨境电商的机遇与挑战
最近有多个卖家反馈收到亚马逊的通知，因为泄露买家信息所以账号被移除了销售权限，这种情况美国站有，欧洲站也有发生。但卖家对于此遭遇感觉到很冤枉，因为自己并没有泄露买家信息呀！
那么究竟是什么原因导致如此的状况呢？一般来说，以下三种情况是最大诱因。
一、不经意间把客户信息通过站内Message的方式提供给了其它客户
比如，有些买家在收到货后联系你说，“自己改变主意，不想要了”，你该怎么办？按照亚马逊平台以客为尊的原则，退款是必须的，可是怎样退款呢？让客户把货退回来，如果你这么说，客户可能直接开启A-to-Z耍赖了，即便客户同意退回，可回程的运费高昂，谁来承担？如果直接退款，卖家肯定心有不甘呀，毕竟是自己辛苦打拼拼命熬夜赚来的钱呀。
产品在客户手上，产品是全新的，仅仅是因为这个客户不想要了，如果这时正好有其他客户也下了单，你于是灵机一动，在和客户的沟通中告诉对方，可以接受对方的退款要求，只是希望客户把货物寄给某某巴拉巴拉......在这种情况下，无论客户最终寄了没有，但亚马逊系统是可以抓取到这些信息的，而如果后一个客户在收到货物后看到发件人是某个第三人发货来的，甚至如果你的前一个客户很绅士的在货物里面留了一张便条，说明自己只是客户收到货后不想要了但产品自己确实没有用过等等，看似很合理，但是，对于非常注重隐私的欧美国家的人们来说，后一个客户可能会觉得自己的隐私被泄露了。
如果后一个客户就此情况向亚马逊投诉，你就铁定的被冠以“泄露买家信息”了。
所以，在此也提醒卖家，千万不要为了省钱省事，而把客户的资料泄露给其他人，有句格言说，When In Rome, Do As The Romans Do. 既然我们选择了亚马逊平台，选择了和较真的、注重隐私保护的欧美国家的用户打交道，我们也应该入乡随俗，把保护别人的隐私作为自己的常识吧。
二、发货渠道的信息泄露让卖家躺枪
在泄露买家信息事件中，有相当一部分卖家是以自发货的方式在亚马逊上运营的，客户下了订单，采用各种发货方式，E邮宝也因为有追踪单号、时效较好而受到大家的青睐，但是，E邮宝面单的生成，是需要将客户信息导入或者录入E邮宝系统的，这个过程中，虽然E邮宝官方承诺不会泄露用户信息，可是，谁知道呢？毕竟当越来越多的人谈论大数据的有用性时，客户信息本来就是非常有用的数据呀。
三、使用ERP软件进行订单管理和处理
有些卖家在运营中通过各种ERP软件来对自己的产品、库存和订单进行管理，当API数据对接完成，其实也就意味着你在ERP系统里是完全透明的了，你的产品信息、客户信息、交易信息等都完全暴露在别人面前了，如果这些信息被其他人利用，而利用方重复使用而导致了亚马逊系统认为你在泄露买家信息，这真的说不清楚。
亚马逊系统对泄露用户信息的识别应该还会有其他维度的考量，但对于卖家来说，上述三个原因可能是导致此类事件发生的主要诱因，卖家在运营中一定要尽可能谨慎行事。
但既然亚马逊做出这样的判定，留给卖家的就只有申诉求饶了。
申诉的模板自然是不建议使用的，千篇一律的模板，会让申诉显得枯燥乏味，申诉成功的几率也会大大降低，所以卖家在申诉时要尽可能自己分析状况，找出可能的诱因，针对性的写邮件，真诚、真实和表达出自己认错的态度以及对恢复销售的渴望和热情，才是申诉成功的关键因素。
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