【Shopee市场周报】虾皮越南站2022年5月第3周市场周报
退货是很重要的一个销售环节，特别对于亚马逊这种溺爱客户的电商平台
退货的一般原因有：
1.送错货（颜色、尺寸、SKU等）
2.库存不可用（转运、断货、库存损坏等）
3.配送时效滞后
4.Listing过度渲染，买家期望值过高
5.Listing功能描述错误
不仅限于上述
在亚马逊上，其实大部分退货问题都不是卖家的问题。但是亚马逊是“残忍至极”的，很多时候不是卖家的错也要强制你卖家退款（即使是买家踩了两脚再退货）
这种情况最多出现在FBA的卖家，可以在退货-买家损坏-不可售-移除中看出来
文章内容
#01亚马逊的退货政策
#02亚马逊的退货流程
#03亚马逊的退款：如何发放
#04如何处理退货请求
#05亚马逊的退货流程：个人卖家（或非FBA）
#06亚马逊的退货流程：FBA卖家
#07退款前需要做什么
#08如何防止亚马逊恶意退货？
#09如何退税？
#10亚马逊卖家退货政策：进货费
#11如何处理礼品退货
#12结论
#01 亚马逊退货政策
从 Amazon发货的商品（甚至包括亚马逊仓库）可以在30 天内退货
#02 亚马逊退货流程
如果是专业卖家，亚马逊会自动接受退货，前提是它们符合退货政策（基本符合）
处理退货请求：
通过订单-管理退货页面分析、授权或者拒绝请求
在批准买家的退货请求后，卖家支付退货运费后，亚马逊会向买家发送一个带有地址的退货信息（退货信息卖家可以自定义）
#03 亚马逊退款：如何发放？
当买家退货，三个因素决定卖家是否需要退款：
/商品退回情况
/产品使用天数
/购买商品方式
#04 如何处理退货请求
管理退货中可以操作
/接受退货
/关闭请求
/发出退款
/联系买家
授权请求
个人卖家和专业卖家可以选择手动授权
操作：
/选择订单-管理退货
/选择授权退货请求
/操作第2后，系统将提示你使用由亚马逊生成的 RMA（退货授权）编号，否则卖家必须输入自定义 RMA 编号。买家会在退货标签下方的退货授权单上看到此 RMA 编号
注意，卖家可以选择使用未预退款的退货标签（由亚马逊生成），或上传你自己的预退款的退货标签。如果标签是亚马逊生成的，你的退货地址将在标签上自动生成
如果卖家想要要修改地址：转到账户信息并选择退货地址
/如果要同时授权各种退货请求，请选择你要审核的请求。转订单-管理退货
/选择授权你在下拉菜单中看到的所有选定退货。
为了能准时接收带有有效链接的退货请求电子邮件（撤回、回复、授权的），你可以通过选择设置 - 退货设置，然后选择相关复选框轻松进行配置。
收到退货请求的个人卖家和专业卖家也可以选择自动授权退货请求。在这种情况下，亚马逊会向买家发出未付款标签
专业卖家可以选择自动授权退货请求或自己人工审核。
拒绝退货请求
如果满足以下条件，你可以关闭退货请求：
/买家在不要求退货的情况下提供退款
/决定不接受退货（例如，如果退货请求超出亚马逊政策）
选择适当的理由拒绝退货请求并向客户解释。退货请求关闭后，亚马逊会向客户发送你编辑好的消息以及拒绝原因。
另一方面，买家也可以关闭退货请求。在这种情况下，卖家会收到一封电子邮件通知
退款
什么时候退款：
/物品退回后
/或者卖家不想要货的时候
如果卖家想从买家那里退回产品，亚马逊是支持收到货后才退款的，这点不用担心
退回产品后，亚马逊规定卖家在 48 小时内处理退款的。如果卖家未在此期限内处理退款，亚马逊有权将特定金额（包括买家消费的税）退还给买家，并从你的卖家账户中收取相同的费用。
因此，为防止买家产生负面体验，卖家要积极监控退款，并确保客户按时收到退款。
联系买家
卖家可以随时向买家发送电子邮件并商量退货问题，不要嫌麻烦直接给人家退款，这是很卖家会犯的错误
#05 亚马逊退货流程：个人卖家（或者非 FBA）
FBM卖家/个人卖家订单（也称为个人或第三方卖家），退货会还给对应的卖家，而不是 Amazon
尽管大多数个人卖家提供的退货政策与 Amazon非常相似，但有一些个别站点政策可能会有所不同
第三方卖家应提供以下三项中的任何一项：
/美国境内的有效退货地址（一般海外仓或者私人储存点）
/预退款的退货标签
/全额退款，无需要求退回产品
如果个别卖家未能提供这三种方法中的任何一种，买家有权提出 AZ Guarantee Claim（并发症A to Z）
如果买家在美国境内退货（价值 100 美元或以上的商品），要注意他有没有发货，并叮嘱他在发货时写上物流的签名（这个很重要）
#06 AZ Guarantee Claim 收到通知后如何回复？
亚马在调查索赔时想你要更多的详细信息（交易的所有记录），它会发邮件给你，你一定要在 3 个工作内回复它
如果你没有在 3 个工作日内回复索赔邮件，那么客户的索赔基本成立，确认成立后，亚马逊会在你的账户中扣除索赔金额
要回复索赔通知，操作：
/转到菜单-绩效-亚马逊商城交易保障索赔
/在需要操作的选项卡上，搜索对应的索赔并单击回复
/在文本框中，删除原有内容，改为适当的交易详细信息，以帮助亚马逊了解整个索赔情况
/完成上述步骤后，单击提交按钮
卖家要经常检查电子邮件，并在需要时回复以针对索赔采取适当的行动。注意，这会对卖家的 ODR（订单缺陷率）影响很大
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
