行业观察|视频是如何改变消费者购物方式的?
随着消费者心理受到持续的政治和经济不确定性的影响，判断他们的情绪并理解他们想要如何购物将在2018年变得至关重要。 Retail Week与Pure360、Oracle、Mastercard、Flixmedia合作，进行了2000名专属客户的研究，由此了解了2018年消费者的需求，并确定了四个关键步骤，以确保2018年是以顾客为中心的盈利的一年。 第一步:了解消费者的情绪 政治上的不确定性、通货膨胀的回归、经济的不稳定以及利率的上升都是造成消费者焦虑的原因。 的确，政治形势让大多数人晚上难以入眠，我们的调查显示，与2017年相比，57%的消费者对2018年的情况不那么自信，只有10%的人感到更加自信。 第二个最令人担忧的因素是总体经济，51%的人对2018年的经济信心不足，而只有13%的人感觉更有把握。 零售商们需要助顾客一臂之力，不仅是提供物有所值的价格、折扣和优惠，并且通过 缓解顾客压抑的情绪来帮助他们。 GfK市场动态负责人Joe Staton表示：“作为消费者，我们购买中充斥着优惠券、代金券和特价。但是，我们仍然会对其他积极的信息以及能够带来更光明未来的任何事物做出积极的回应。” “也许现在真的需要开展一场 ‘我支持英国’的新运动了，它将重振人们对我们本土产品和人才的信心，让我们敞开心扉，掏出钱包。” 第二步:了解顾客心中的价位以及他们购买什么 尽管不少媒体有对消费者支出下降的报道，但当我们问及消费者在2018年的消费预期时，与2017年相比，45%的消费者预期会更多，而只有21%的消费者认为会更少。 消费者支出预计会增加是一个好消息，尤其是食品商可能会乐观一些，因为有43%的受访者计划在2018年增加食品支出，只有16%的受访者表示会减少支出。 汇丰银行（HSBC）英国业务部门零售和休闲业务负责人詹姆斯•索莱（James Sawley）表示：“食品零售约占零售总额的50%，人们总是需要吃东西的。” “尽管受到英国脱欧不确定性的影响，但食品价格仍然持续上涨。更多可自由支配的支出，比如服装和家具等，会受到更大的打击。” 第三步:了解他们想要如何购物 当被问及最有可能去哪里购物时，在我们调查的受访者中，表示会去实体店中购物的占比最高（31%）。 但是，电子商务的稳定增长会持续下去，预计2018年将有31%的消费者在网上消费的更多，而20%的消费者预计花费更少。 谈到电子商务，Staton表示，无论是在家中还是在外，消费者都希望购物时能在不同的设备之间无缝切换。 他表示:“零售商必须确保不管渠道或地点如何，任何交易最好都是顺畅的、个性化的并且是快速的。当消费者期待和要求无论他们在何地使用何种方式购物，都能获得无缝并且是相似的购物体验时，他们为什么要优先考虑某种产品？” 第四步:展望2018年的关键趋势 如今，零售商不仅要保证他们运作方式的透明度，而且那些对于顾客来说很重要的东西，他们也要给予关注。 当被问及是什么在左右他们购买决策时，15%的受访者表示是可持续性，了解产品是否是用合乎道德和可持续的方式生产的，有9%的人称，产品的产地也是一个要素。 这是一个热门话题，BBC的“蓝色星球II”（Blue Planet II）最近强调了塑料垃圾对环境造成的损害。Co-op和Iceland是两家已经签署了塑料瓶存款计划的零售商。 可持续产品的发展是在2018年吸引消费者的趋势之一。 在未来的12个月里，实施这四步对零售商来说至关重要。
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