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eBay 卖家如何设置买家常见问题？
第一步：以eBay 美国站点为例，完成登录，进入“My eBay”页面。
第二步：在“My eBay”页面中点击“Account”，进入“账户“页面，点击左侧边栏里的【Managecommunications with buyers】，进入“管理与买家沟通”页面。
第三步：在“管理与买家沟通”页面，点击页面下方【Manage questionsand answers】
对应的【Edit】，进入“管理您的买家Q&A”页面【图1】。
【图1】
第四步：如需买家在结账时看到特别的说明，可点选【Allow buyers toprovide special instructions on their order during checkout】;
如您允许买家通过在线物品联系您，可点选【Allow buyers tocontact you from your active listings】;
如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/ 问题与回答”页面，可点选【Show Q&A】【图2】。
【图2】
第五步：在“Select a topic to review answers”区域，选择需回答的问题，并设置问题的答案【图3】。
提示：
“Item details”为物品的详细资料，可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况；
“Shipping”为运费，可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题；
“Combined shipping”为合并结账运费，可在该主题下告诉买家如何合并结账合并结账的运费问题；
“Payment”为付款，可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题；
“Returns”为退货，可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题；
“Other”为其他，可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题；
“All answers 为全部问答，设置的所有问题都可在此查看。
【图3】
第六步：如需要设置问题，例如：物品的运费问题，可点击“Select atopic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】，可创建问答【图4】。
提示：
在【Auto answers】下方的系统自动应答可让买家快速得到问题的解答，如您刊登红宝石戒指时指定的国际航运到美国、加拿大和墨西哥，那么系统自动应答为：
问：是否提供国际航运?
答：卖家提供国际航运。
卖家可发货到以下国家：美国，加拿大，墨西哥。
【图4】
第七步：在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题，会出现问题提示，根据需要点击【Don't show to buyers】，可不向买家显示此问题，如点击【Don't showto buyers】，又想取消，也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题【图5】。
【图5】
第八步：如需要创建问答，点击“Your Q&A“下方的【Add a question】后，会弹出”Add your own Q&A“对话框，可在其中输入问题与答案，并在【Topic】右侧的复选框中选择主题，设置完毕后点击【Save】即可【图6】。
提示：
输入的问题在178 个字符以内，答案在330 个字符以内(一个英文字母为一个字符)
【图6】
第九步：当所有问题都设置完成后，可点击“Select a topic toreview answers”区域左侧边栏中的【All answers】查看，还可在下方点击【Add more questions】新增需添加的问题【图7】。
【图7】
第十步：当全部问题设置完成并复查后，可点击最下方的【Submit】保存此次操作。
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