Moss团队是怎么与跟卖团队搏斗的
“新零售”这个概念在国内非常火热，这个概念最早由马云在云栖大会上提出的，后来各方都演化出各自的表达。无论是腾讯的“智慧零售”还是京东的“无界零售”，都是表达零售进入新的阶段，业态正在交织升级的意思。
新零售最大的特征之一是渠道的融合，线下体验线上复购，以消费者为核心的人货场关系在重构。在跨境电商领域，新零售也在逐步探索，4月20日，天猫国际西湖银泰店正式开业，它的选品、展示都采用自营形式。天猫国际西湖银泰店支持线下实物体验，线上手淘扫码，保税仓发货的服务，物流配送范围覆盖八个杭州主城区。4月28日，网易考拉海购首家线下实体店在杭州大厦中央商城内正式开业。不同于此前推出的“线下快闪店”，网易考拉海购线下新店以“海淘爆品店”为概念，为消费者带来海量进口商品选择的同时，创新商品精选、品牌文化、物流配送时效等方面的标准，以实现集零售、体验、交流为一体的购物场景新体验。
反观跨境出口零售，其本质是一门零售的生意，消费者在哪里，消费的场景就在哪里，服务和产品就在哪里产生。中国的商品以往要进入海外市场（特别是欧美）的线下渠道（例如商超、百货、shoppingmall）都非常困难，因为海外线下渠道的准入门槛非常高，导致了大部分中小品牌没能力进入海外线下渠道。海外电商平台的出现，给了中国品牌触达海外消费者的红利窗口，通过海外电商平台树立品牌，再进入海外线下渠道会成为中国中小品牌在海外发展的主要路径。当跨境线上线下渠道走向融合时，也正是跨境出口“新零售”的体现。在这方面，国内已经由不少品牌商做的不错，例如大家熟知的Anker，除了在亚马逊销售，已经与3000多家沃尔玛门店和600多家Bestbuy门店合作，打通了其从线上走到线下的全渠道布局之路。跨境大卖家有棵树也在做海外线下零售业务，通过对线下的沉淀，了解海外消费者的喜好趋势和一些差异化东西，然后通过注入到线下实体，达到对线下的渗透。
对于中国卖家来说，跨境出口零售目前依然是以线上渠道为主，但是未来一定是逐步去“电商化”的，回归到本质—零售。渠道只是产品触达消费者的通路，真正的品牌化是能够满足消费者在不同场景——无论是线上平台还是线下零售店，的消费需求。所以渠道的融合将是必然。由此将带来几方面影响：
1、产品的打通。由于线上线下渠道天然存在着流通效率的差异，导致线下线下产品在零售价格上比较难实现统一，因此产生了“电商专供款”、“线上定制款”等产品，但未来渠道的融合要求实现一盘货通全渠道，所以跨境零售要实现渠道的融合，首先要实现产品一致。
2、服务的打通。因为同一个客户回在线上线下不同渠道实现消费，所以对顾客的运营管理服务要实现互通，包括会员权益互通、售后互通、营销互通等等。而服务的互通一方面有赖于技术支持和数据指导，另一方面是员工激励分配调整。
3、内部组织结构的化。以往在企业内部，线上与线下是归属不同部门管理，彼此之间甚至会有竞争关系，但是当前端的渠道实现融合后，企业内部的组织结构也应该实现相应的调整，保证内部运营效率提升和利益的平衡。
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编辑：WorldFirst小编
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