丢包、损坏，跨境卖家如何应对突发的物流状况？
非洲有54个国家，人口12.5亿，但极少消费者拥有台式电脑或笔记本电脑，据支付平台提供商EmergentPayments统计，非洲互联网普及率仅为35%。
过去由于上网不便、经济落后、人们文化程度低等诸多原因，非洲在电商领域的发展一直处于落后地位，如今虽然这些问题大多还存在，但归功于全球技术的进步——尤其智能手机的普及，使得数百万非洲人能够上网，使用移动支付系统。
移动设备与移动友好的支付系统完美结合，加上缺乏实体店和基础设施建设，为全球跨境卖家提供了新机会，也为非洲成为继欧洲之后下一个电商新型市场奠定了基础。
2017年非洲电商市场收入为165亿美元，据研究公司Statista预计，到2022年将达到290亿美元。
对网购欺诈的担忧和配送困难是阻碍非洲电商发展的两个主要原因。
大多数非洲国家没有全国性的街道系统，快递员在送货当天需要频繁与客户联系。此外，非洲许多国家缺少铺设好的街道，全球物流公司难以进入，快递员配送货物主要通过自行车和摩托车。两个原因综合使得非洲的最后一英里运输费用非常昂贵，运输成本至少是发达国家的3倍。
非洲很大一部分人口没有银行账户，但近2.8亿拥有移动钱包，是拥有银行账户的3倍。年轻消费者是非洲数字支付的主要使用群体，平均年龄为19岁。老年消费者则更喜欢货到付款，这仍然是非洲网购的主要付款方式。
由于支付(大多数支付解决方案只在一个国家运行)、物流、文化差异和税收等原因，非洲电商卖家不得不在不同国家设立站点。
尼日利亚、肯尼亚和南非这3个国家主宰着非洲的电商销售。
尼日利亚拥有1.95亿人口，是非洲人口最多的国家，从国内生产总值（GDP）来说，是非洲的最大经济体。尼日利亚还拥有最多的电商网站，非洲40%的电商企业的总部设在尼日利亚。但是，非洲的互联网普及率仅达到48%。
南非拥有5550万人口，中产阶级人口占比大，互联网普及率54%，是非洲最具跨境电商发展潜力的国家。
肯尼亚有4850万人口，互联网普及率高达79%，这主要是因为移动货币支付提供商Safaricom M-Pesa（Safaricom是肯尼亚移动通讯运营龙头）的总部就在肯尼亚。安全的支付系统鼓励人们更多地使用互联网和网购。
据支付解决方案提供Emergent Payments统计，超过45%的肯尼亚成年人使用M-Pesa。Safaricom最近还与PayPal建立了合作关系，使肯尼亚客户能够轻松地实现PayPal和M-Pesa账户转账。这一合作将帮助希望在海外销售产品的肯尼亚企业家打开全球市场。
在非洲经营电商业务并不容易，你会发现亚马逊这一电商巨头对非洲市场就没有任何兴趣。Disrupt Africa报告也指出，非洲高达70%的电商创业公司没有盈利。
总部位于尼日利亚的Jumia是非洲资金最充裕的电商初创企业，仅2014年就筹集了1.5亿美元。拥有逾3000名员工，在非洲和中东的14个国家开展业务，每个国家都有单独的网站，并且支持货到付款。
另一电商平台Konga最初只销售婴儿和美容产品。Konga在2014年开设了第三方卖家市场，有大约100万用户，每天有超过30万的独立访问。
Konga拥有自己的物流网络，在尼日利亚的各个地方都有取货点和配送中心。
Konga还提供自己的支付系统——KongaPay，与尼日利亚的所有银行都有合作。
2018年3月，Konga被当地一家硬件和信息技术服务公司Zinox收购。财政损失和资金不足是Konga被收购的主要原因。
Kilimall总部设在肯尼亚，在尼日利亚和乌干达销售。它为小型非洲企业提供联盟项目和销售项目。Kilimall也销售来自中国的商品。
肯尼亚初创公司Sky成立于2017年，是一个SaaS（软件及服务）的移动商务平台。超过3000的卖家拥在Sky.Garden为消费者提供30个品类23000个的独特产品。
老虎环球基金（Tiger Global Management）于2011年在南非创建了电商公司Takealot。Takealot在之后收购了一家物流公司Mr.D Delivery，使其拥有了一个有着900多名司机的配送网络。
Takealot还为平台卖家提供仓储、配送和客户服务。
非洲大部分地区缺乏实体零售基础设施，非洲的千禧一代消费者又喜欢购买国外商品，并且更倾向于在当地提供移动支付的本土网站购买国外产品，为跨境电商发展创造了良好的环境。跨境电商商家可以通过现有的非洲本土平台进行销售。
目前，中国在非洲的跨境电商市场中占据主导地位，因为非洲人看重廉价商品，而中国商人可以大量供应这些商品。另外，非洲有部分国家是过去的英属国，英国商品在这些国家也相当受欢迎。
Disrupt Africa统计调查了非洲的264家电商初创企业，最大的网站是英文网站。
此外，虽然大多数非洲电商网站都欢迎第三方卖家，但它们更倾向服务于当地企业。
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