移除 | 面对差评feedback，卖家要怎么处理？
不过，以Anker家listing的质量，五十万够吗
言归正传。今年prime day的时间已经确定了，比起去年多了整整6个小时！还有不到两周的时间，现在重点就要放在优化产品页面和广告关键词了。
你准备好了吗？
2018年Prime Day官方日期
7月16日-7月18日
时间长达36小时
最近还是有好多伙伴们在问产品页面的优化，之前讲的点会比较分散，于是船长研究了大佬Anker的其中一个产品页面，今天就和大家一起分析分析，到底该怎么做才能给listing加分。
以B071YMZ4LD这个产品为例，先来讲讲船长觉得的它最耐撕的图片们。
·图片·
我们再复习一遍亚马逊对产品主图的要求：
1、主图的背景必须是纯白色，RGB值为（255，255，255）
2、主图必须为产品的实际图，并占据图片约85%的空间，不能是插图、手绘图或漫画图
3、主图不能带LOGO、水印、不在订单内的配件、道具等（产品实物本身的LOGO除外）
4、产品必须在图片中清晰可见，需要显示整个产品，不能只有部分或多角度组合图
5、对于有变体的商品，父子商品都要有主图
（特定类目的特定要求另作他说）
看看它的主图。
没有违规是一个。其次，这个角度挑选得很恰当，一眼就看出了这个产品干啥的，叫啥的，因为它的卖点就是它这个产品本身以及它的品牌。哦，当然有个小瑕疵，这个阴影部分处理得不是很完美，大家引以为戒。
重点要说的是这款产品的辅图！
这是一组会说话的辅图。
肉眼可见的是颜色没有违和感，整体清晰直观，这不多做评价。Anker这款产品的辅图有2处特别值得学习的，分别是图片文案和视觉效果。
图片文案——
你可能会问，我是要优化图片，怎么跟文案扯上了？
先看辅图1-5，有没有发现图片中上位置都有一句短文案+一句介绍，以颜色和字号作为区分，并且与整体单张的图片风格保持协调。
你可以到这款产品页面去瞅瞅（ASIN:B071YMZ4LD），当我每翻到其中一张时，注意力首先是被亮蓝色的短文案给吸引，再根据介绍的提示去了解这个产品。因为客户浏览的时间有限，比起单纯放上高逼格的产品图片或者细节图，加上这么一句显眼的文案，客户对这款产品的印象会加深，他们的脑海里已经被动为你这款产品打下1、2、3、4、5个标签，也就是这5张图里的短文案。而如果缺了这么一部分，效果会是大打折扣的。
视觉效果——
辅图1你可能看不懂它要表达充电的速度快的意思吧？
辅图2很直接就是主要的适用产品。
观察一下辅图3的箭头设置得很巧妙，看一眼就能懂它这个插头是可以收起来的（区分某些没有这项功能的同类产品），产品大小上，可能它是通过和旁边手机的对比，让客户自己想象？在它的天猫商城详情页上，表示这处细节的图片处理得更详尽也更清晰一些，它将三面的确切尺寸标注出来了，这也是这组辅图里缺少的。
辅图4，重点在“地裂”的效果上，很好地诠释这款产品究竟多么“Incredibly Durable”——掉地上地板坏了我都不会坏，牛×吧！
辅图5则是强调产品的安全性，毕竟是接触电的，但是“我把整个电路板都拆给你看了你还不放心吗？”虽然客户们很少懂电路的，但这么一看还是会……不！明！觉！厉！
最后一张就没什么好说的了，使用场景，虽然看着差不多但它要表达的和辅图1是有区分的，辅图1 为了表达充电很快呈现的是手机电量饱和，产品指示灯为蓝色，不过船长觉得最后一张图如果是展示充电中的场景会更好一些，它这款产品在充电中时指示灯是绿的。
别顾着舔屏！
图片合规，这是前提不多说。例子中这组辅图的套路Anker应该是没有申请专利的，如果你还在烦恼该怎么优化产品图片，不妨学学大佬：
①拆分卖点各放置于一张辅图，包括但不限于产品的参数信息、使用功能、产品优势（对比）、产品细节、使用场景、个性化包装等，重点是，去构造出符合主题的图片情境能够大大加分；
②辅图整体背景风格特别是色调上保持一致或与产品高度相关；
③简洁明了的卖点文案与显眼的相关产品图片设计结合。
上述三点缺一不可，并且要把大佬没有完善的细节做到位！
能做到吗？先把这部分分析转发给你家的美工瞧瞧吧！
·标题·
船长之前有给过大家一个标题优化公式【核心关键词+品牌+材料/用途/产品属性+其他】，至于大品牌可以把品牌放到第一位。
举例产品的标题：
Anker Elite Dual Port 24W USB Travel Wall Charger PowerPort 2 with PowerIQ and Foldable Plug, for iPhone X/8/7/7 Plus/6s/6s Plus, iPad Pro/Air 2/mini 3/mini 4, Samsung S4/S5, and More
其实只有简单2句话。
前半句【Anker Elite Dual Port 24W USB Travel Wall Charger PowerPort 2 with PowerIQ and Foldable Plug】中其实就包含了品牌Anker，核心关键词（卖点） PowerPort 2 Elite，用途Travel Wall Charger，产品属性24W（功率）、PowerIQ（技术含量）、Foldable Plug（特点）；该有的都有了，又不仅仅是所有要素胡乱堆积，整一句顺着看下来或读下来都很流畅，并且将该用的词一个扣着一个，是“递进”的，客户从头看就会有一个接着一个的产品卖点跳到他脑海里，能够很自然能接受“这波安利”。至于后半句是对这款产品的适用设备做一些概括，从而正确引导客户正确的购买行为，这也是有必要的，可以防止买家因为买错带来的差评；最后的“and More”很有心机，如果客户使用的机型不是标题中列举的这些又很想买它怎么办？那就去详情里找找、去Q&A提问呗（它的Q&A里问适配问题的就很多）！
如果你也不清楚自己该用上哪个或者哪些核心关键词，给你介绍一些船长的隐藏功能——标题词频统计。
这个其实是在【大数据-搜索选品调研】功能下的一块小图表，将你的产品关键词搜索并选定指定站点和类目，下拉找到第6块图表查看大图可以看到，这个结果是指，你所搜索的产品关键词在整个市场下，标题中用上这些词组的商品数量有多少（按从多到少排序），以及对应的平均reviews量。也就是说，你在写标题的时候可以“从众”用上这些大部分同类产品有的且对应reviews量多的词组，妥妥的不会有毛病。
其他那些基本要点就不多说了，总之，标题优化记住两个重点：
①公式中提到的要素缺一不可除非你没有；
②语句通顺不要尴尬，符合站点国家客户的阅读习惯。
---阅读进度50%---
内容较多，可以收藏起来慢慢看，或者分享给你们家的运营er~
·五点描述·
举例产品的五点描述，它的要点归纳做得很好，如图所示，前4点中它都会用一个词组来概括这个要点的主要内容，整个描述很有条理，也能让客户迅速get到点上，几乎Anker的产品五点描述都是这么做的。
在优化五点描述时，首先你要明确目标——刺激购买。
优秀的五点描述有2个要求，逻辑性和故事性。
下面给到3种常用的逻辑公式：
功能1+功能2+功能3+使用+适用人群/礼物佳选
功能1+功能2+功能3+设计+使用
功能1+功能2+功能3+功能4+质量保证
具体要根据你的产品特点来写，产品本身的使用价值需要作为重点写在前面，最后一点一定要加上产品的附加价值，也就是它拥有的文化内涵、可作为某种特定时间或场合的礼品、区别于其他产品的质量保证以及售后保障等等。
至于故事性，每一行描述最好与图片布局一致，可以是辅图（非品牌卖家），也可以是A+页面体现的部分，这点可以自个儿去对应着看举例产品的页面。
·REVIEW·
Review的优化我们讲过好多好多了，而作为优化来讲，Anker的产品不会是个好例子，毕竟他评论区第一页上不到一半的好评数量，还有五星带图差评（给了五星但内容差评）；但毕竟大佬，没有“处理”肯定有他的道理在，我们就只看它置顶的这个好评范本，还是有所启发的。
很关键的一点，评论带图。让你的买家给你留带图或者带视频的好评，很难，但也未必不能做到。除此之外，研究一下这则评论的内容挺有意思的，可以猜测这是一位Anker产品的“铁杆粉丝”写的，并没有很夸张狂热的捧这款产品，而是站在用户的角度很客观地对这款产品做出好的评价。
你缺的就是这样的“粉丝”，为了最大程度优化好你的review，你需要去找或者自己“制造”这样的粉丝评价，遵照刷单原则，重在质量，带图或视频，客观评价！
至于差评，以前那些移除差评的套路还是可以用的，情节较轻的可以留“Comment”解释，还有点击“Not Helpful”或者“Report abuse”，虽然后者不一定能成功，如果你在申诉邮件里分析到位这则差评的恶意以及对其他用户体验的消极影响，是可以增加被亚马逊受理的概率的。
顺便提一下，前段时间的大规模删评中，主要有两个原因，一是买方持续违规（刷单）操作，亚马逊直接封杀他留的所有评论；二是卖方被判定违规（刷评）操作。如果你的review是被误删的，及时向亚马逊发送邮件说（卖）明（惨）你并没有违规操作但是不明白为什么好不容易来的review突然不见了，万一碰上心情好的客服，你的review还是有机会回来的。
·Q&A·
举例产品的Q&A不是很突出，除了第一则询问到与某个同类产品的区别之外，首页其他问答几乎围绕适用机型来展开。不过对于大佬这款产品来说，客户可以提问的点也不多，因为他的页面足够完善。但要知道，Q&A也是铺关键词的好地方！
---我是喘气的分界线---
今天利用Anker这个产品作为例子给大家讲讲优化的一些新思路，当然优化不只上述提到的几部分，也不是说你把所有要素都优化到一百分就能赢，listing是基本功，大家在迷茫的时候，可以看看同行的大牌是怎么做的，取长补短。
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