成功打造电商营收7位数，电商运营者的黄金准则
在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。
一、收到买家差评，如何联系买家，处理差评？
1、首先，进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。
向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）。
找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面。
2、点击黄色“Contact Customer”（联系客户）按钮；
3、从下拉菜单中选择一个主题，输入消息。
如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。
点击“ Send Email ”（发送电子邮件），将信息发送给买家。
二、联系买家之后具体又可以分为两种情况：
如果买家回复你的消息，但问题并没有得到解决，你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决，买家就会回到你的身边，你就能够礼貌地请求买家删除反馈。
1、如果买家同意移除差评
你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：
（1）首先，登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。
（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：
（3）找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“Remove（移除）即可。
2、如果买方没有删除差评
如果买方没有删除差评，直接在评论下方给出回应。有卖家表示，曾一而再再而三地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。
在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。
三、撰写差评回复，请按照以下步骤操作：
1、首先，访问卖家“ Feedback Manager”；向下滚动，选择“ View Current Feedback”；
2、查找你要回复的评价，然后单击“Respond”（回应），输入你要回复的内容，最后只需点击“Submit”（提交）。
3、在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：
（1）确保回复具有专业的水准，简明扼要。
为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。
例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”
（2）避免使用讽刺性或冒失话语。
这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。
得到差评并不会把你推入绝境，拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。
卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。
同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。
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