为什么你的企业招人越来越难？

跨境搜

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2018-09-21 04:15:25

现在对于各大平台的疯狂“揽客”，卖家们也是“喜闻乐见“，毕竟人多了才有消费嘛。可是人多了之后，难免会有部分买家作出一些恶意之举，致使卖家遭受损失。

于是，eBay制定了新的退货政策，以期保护卖家而采取的一项积极措施，这对于广大卖家们而言可谓是“雪中送炭“。eBay制定的新退货政策将从2018年8月1日起开始执行，而一旦eBay看到卖家收到退货商品，则要求卖家在2个工作日为任何新的退货申请进行退款；如果卖家不进行退款，eBay发现已跟踪的商品已经交付，并且已经过了2个工作日，那么平台将直接代表卖家开始自动退款给买家。

但是身为卖家，必须要记住现在适用于某些类别的至少30或60天退货政策的变化：强制性30或60天退货政策从8月就已经开始了，但在某些类别中，将不再允许14天的退货，卖家只需提供30天或60天的退货。如果卖家尚未更新这些类别中现有产品信息的退货期限，则eBay会自动将卖家家信息的退货期限更新为30天。

以下品类将不再使用14天退货政策：

时尚	健康与美容	家居与园艺	运动
爱好和休闲	媒体	汽车零配件

上述类别除了将使用新的退货政策，作为卖家还可以在商品信息的退货期间做出如下更新：

30天的买家支付退货和邮费	30天免费退货
60天买家支付退货和邮费	60天免费退货

而eBay为了防止卖家调高某些类别的退货费用，也设置了相当于商品价格4%的罚金。其实eBay的新退货政策对卖家来说是一个重大利好，平台表示他们看到大量的买家退货，然后不得不帮助他们追退款，如果案件升级到向平台起诉，往往会使卖家的绩效指标面临一定的风险。为了遏制这种买家恶意退款的情况，eBay制定了新的退货政策。

eBay方面也表示：“从2018年9月起，如果你有很多糟糕的买家消费经历，你将会收到邮件通知，并需延长预计交货时间、缴纳额外费用。”

并且eBay还将会以新的服务指标和同行标准（peer benchmarks）来衡量卖家的表现。“这将会给你带来新的竞争洞察，也能对那些不能满足买家期望的售后服务要求有更大程度的了解。”

好了，前戏都已经上的差不多了，现在我们来看看重头戏，关于美国/澳洲退货流程的更新!

1、退货简介

退货请求开启时间：付款日期+2天

退货原因：

A.买家原因：	B.卖家原因：
1. Doesn’t fit	1. Doesn’t work or defective
2. Changed my mind	2. Doesn’t match description or photos
3. Found a better price	3. Wrong item sent
4. Just didn’t like it	4. Missing parts or pieces
5. Ordered by mistake	5. Arrived damaged
	6. Doesn’t seem authentic

退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

2、强制沟通期（seller make it right）

纠纷开启站点	更新前的强制沟通期	更新后的强制沟通期（7/10之后开启的纠纷）
美国/加拿大/澳洲	3个工作日	3个工作日
英国	8个自然日	8个自然日
德国	10个自然日	10个自然日
法国/意大利/西班牙	8个自然日	3个工作日

*如果问题未解决，强制沟通期限之后可以要求eBay介入

3、简化退货选项

美国/加拿大/澳洲/英国将不再有14-day free/buyer pays退货选项。
美国/加拿大/澳洲也将取消文字编辑return policy，页面如下:

*自2018年8月开始，未更新退货选项的GTC物品将会被系统自动更新
14-day free/buyer pay→30-day buyer pays

4、部分退款选项更新

当卖家提供免费30天退货服务时，如果买家退回的物品状态不同于其收到时的状态，卖家可以决定仅向买家提供部分退款。

不同于其收到时的状态：

被使用的，更换或损坏的

缺失零部件，物品标签等

未使用原包装退货，退货途中有破损等

只有美国&澳洲可以扣除原始交易运费

卖家根据收到的退货具体情况，选择扣除物品价值的10%-50%的部分退款

在卖家提供部分退款之后，买家有10个工作日可以要求eBay介入审核部分退款，eBay会根据纠纷具体情况判断是否需要卖家补差额。

5、国内/国际退货政策

自2018年5月开始，卖家可灵活设置及更新国内及国际退货的退货政策。

6、如何分辨国内/国际退货政策？

物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货政策
物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用国际退货政策

*卖家可以按照国家设置多个主要退货地址（根据买家国家匹配账号已设置的primary return address；若无法匹配，系统将匹配卖家的注册地址为退货地址）

7、eBay退货标签的使用

买家收货地址 & 退货站点 & 卖家主要退货地址 | 三者均为相同的国家那么可以使用eBay label。

8、美国/澳洲退货流程更新（买家原因）

自动接受卖家退货&提供eBay退货标签

自动退款：

如果不满足小框的三个条件，那么eBay系统将不会自动接受买家的退货请求

卖家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中设置是否接受

自动接受和退款规则，如果没有进行设置，那么退货就会按照上面的流程进行

如果卖家设置了RMA，系统就不会自动发送eBay shipping label

卖家有3个工作日可以提供自己的RMA# & 选择对应的退货地址

若强制沟通期未提供return shipping label，在强制沟通期之后eBay会自动发送 eBay shipping label

9、跨境退货：物品问题退款一般流程

（卖家原因）

及时提供退货标签

跟进退货状态

收到退货及时退款

01、卖家及时接受退货并提前承担退货运费

使用自己购买的label，通过PayPal将运费打款给买家

02、买家寄回物品（7月10号之后开启的退货）

美国/加拿大/澳洲	5个工作日
英国	14个工作日
德国	10个工作日~19个工作日
法国/意大利/西班牙	10个工作日~14个自然日

03、退货妥投之后及时退款

澳洲	3个工作日
美国/加拿大/英国/德国/法国/意大利/西班牙	2个工作日
*只有当买家使用了eBay label，才会从卖家账号中扣除label的费用；
*PayPal打款需要：1.预估买家退回运费； 2.提前支付；3.通过message提供打款交易号金额或截图等信息。

最后附赠预估运费的常用链接，记得收藏哦！

eBay Shipping Calculator	http://www.ebay.com/shp/Calculator
USPS (for US Site)	http://ircalc.usps.com/
Royal Mail（for UK Site）	http://www.royalmail.com/price-finder
Deutsche Post（for DE Site）	http://www.portokalkulator.de/portokalkulator/std
Australian Post（for AU Site）	http://auspost.com.au/apps/postagecalculator.html