亚马逊新小卖家应该如何精准选品来打造爆款

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2018-09-21 05:14:18

卖家小伙伴们，如果遇到因产品质量违规而导致的账户关闭，该怎么办呢？

今天我们来分享一些账户申诉的小贴士，

让大家遇到问题时有个参考。

首先，我们要明确申诉的类型，主要分为两种

Part.1 ASIN级别的申诉

在哪里查看需要申诉的商品

卖家后台—绩效—业绩通知（建议每天查看）

或者注册公司邮箱，查收邮件，发件人是

maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn

或者

pq-offer-review@amazon.cn

正确解读业绩通知

从业绩通知查看，如何辨别假货投诉的邮件

邮件标题为

“您亚马逊的卖家账户”

“您的亚马逊商品下架通知”

申诉分为两种

提供材料／行动计划

从邮件查看

发件人是

maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn

或

pq-offer-review@amazon.cn

pq-offer是系统抽查，ASIN还未被下架

邮件标题: “您的商品正在被审核 – 需要您的配合”,

卖家需要在7天内提供申诉材料，否则ASIN会被下架。

没有收到邮件或业绩通知

系统问题，请咨询客户经理

如何进行申诉

使用注册公司邮箱发送邮件，如果无法用注册邮箱进行申诉，可在卖家后台授权其他邮箱，并在申诉邮件中注明该邮箱获得授权并告知店铺名称。
发送邮件给亚马逊卖家绩效团队，建议在原邮件基础上回复，通常邮箱为：maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn 或pq-offer-review@amazon.cn
邮件标题格式为: xx类目卖家商品申诉_XX卖家_ASIN编号
每封邮件只申诉一个商品
附件不超过10M

ps.卖家绩效团队通常会在1个工作日内进行回复，如果超过时间没有任何回复，可能卖家的邮件没有成功发送，建议追加邮件确认或重新发送。

邮件内容范例

有的卖家小伙伴觉得麻烦

认为ASIN级别的申诉不处理也没关系

然而这样会对卖家的账户和生意产生不同程度的影响

-ASIN: 不论是因为假货投诉还是系统抽查，绩效审核团队会在第一时间先把ASIN下架，卖家如不及时处理，ASIN会一直处于不可售状态。

ps.如果卖家没有申诉，反而在卖家后台重新上传了ASIN，会直接导致账户被冻结。

-账户: 按照绩效审核团队常规工作流程，产生多个假货投诉会导致卖家账户被冻结。

-生意：热销ASIN不可售，店铺被冻结都会严重影响店铺生意，卖家运营应该每天查看一次业绩通知和邮件，同时把公司的采购收据/发票、授权文件、资质文件等统一归档，以便在出现问题时第一时间提交申诉。

所以一定要及时处理申诉，否则商品会被下架，

进而影响店铺绩效。

Part.2 账户级别的申诉

账户级别的申诉

提供行动计划

需表明类别

（破损／瑕疵／漏发商品或附件／三无／与页面描述不符／二手商品）

点击【阅读原文】参考“行动计划”帮助页面

邮件内容范例

我们也知道是有一点麻烦

那么为了减少这种麻烦

我们不妨考虑一下

如何降低投诉几率呢

首先，亚马逊绩效审核是自动触发的机制，且随着销量的增加会越发频繁；

其次，产生假货投诉的原因受顾客主观判断的影响，亚马逊始终以提高客户服务为宗旨；

第三，顾客向亚马逊反馈其对真伪的判断有不少于6种渠道，包括但不限于商品评论、退换货、客服电话等，卖家不能从后台看到所有投诉。

第四，卖家不论是否看到投诉，不论是否已经处理完退换货，都需要向绩效审核团队申诉。

为了减少不必要的投诉和邮件电话的咨询，建议卖家把详情页优化的再详细一些，在商品详情页中把可能的困惑点写清楚

-比如产品有批次不同导致包装有所差异，详情页中可罗列出不同的包装图片

-不同国家和地区的产品，有味道的差别

-消费者对产品如何辨别真伪有困惑，可以将证书放在详情页，并且指导客户如何正确的辨别真伪；

-不支持二维码扫描的情况，也请解释清楚；

-如果是包装破损问题，鉴于海外卖家无法使用FBA亚马逊物流，就需要卖家从源头加固包装，出库前务必检查好商品有无破损等。

以海外卖家为例，通过对30个大卖家的500条假货投诉分析得出：

“跟之前买过的不一样，比如其他平台旗舰店、国内专柜、朋友赠送、国外代购、亚马逊自营等“ 的假货投诉占到了13%，但其实不管是美妆还是个护的产品，都会存在生产批次不同、版本不同、产地不同而造成的差异和不同的包装问题，我们能做的和很多卖家也在陆续做的，就是把不同包装的图片全部展示在详情页里，把疑惑点写到商品特性或者买家问答里，如果买家有更进一步的投诉，可以让他们提供在其他地方买的产品的相关资质证明。同时卖家可以针对顾客每个人的喜好问题，加大客服回访电话进行详细讲解。

Q & A

如果没有备齐材料，可否先提交一部分？

请一次性提交所有材料，并给予文件正确清晰的命名。申诉被驳回时，请在原邮件基础上回复，以便审核部门能辨别申诉问题，如果有缺失或者单据不符的情况，卖家可在下一次的回复中只提交我们需要您再次提供的单据即可。

供应商提供了假发票怎么办？

亚马逊对提供假资质零容忍，一经发现立即永久关店，不能重新开店，卖家运营在申诉前有责任核实资质的真伪，从供应商那拿到单据后检查无误再提交。

海外直邮的选品是否需要提供物流追踪信息截图？

海外直邮的选品申诉时，需提供与贵司合作的快递公司及其官网链接（确保可以查询到商品转运信息），绩效审核团队会自行检查物流信息。需提醒卖家的是，如果使用的快递公司有多个官网，比如DHL，必须提供准确的官网链接。同时，务必确保所有订单的物流信息已经在后台上传和更新，并能在官网上校验物流信息。

海外授权书只有法人签字，没有公章怎么办？

当国外公司出具的授权书无授权公章，仅有授权代表人签名时，以下情况可以接受（四选一即可）

· 卖家补充提交品牌方公司的注册资质（相当于国内的营业执照）

· 授权书中有公证人签名并加盖公章

· 卖家补充提交采购合同（须追溯至品牌方）