退货VS换货，亚马逊新政卖家该如何看
Q4第四季度，又被跨电族称为年终旺季，这是一年中最为神奇的三个月，卖得好明年相约一起换车买房，卖得不好的（算了不敢想象）……这其中就包括一年中最为重要的黑色星期五和网络星期一。
如何把握好这场年终旺季，需要跨电族提早开始全面准备，制作旺季日程并做好突发状况应对等等。作为跨电族的梦想加速器，小电特别整理了假日购物季时间表、2017年重头戏黑五网一（Cyber Week期间）在线销售数据，以及跨电族跑赢今年黑五网一的爆单法则。
（点击可查看大图）
2018年Cyber Week时间点
11月22日 周四 感恩节
11月23日 周五 黑色星期五
11月24日 周六 Small Business Saturday
11月25日 周日
11月26日 周一 网络星期一
Cyber Week即感恩节、黑色星期五、网络星期一的密集销售期，一共5天时间。通常来说，网购高峰出现在黑五、网一当日，但纵观2017年销售数据，整个Cyber Week期间都是销售高峰期。
数据来自Shopify
先来回顾下2017年Cyber Week销售数据
感恩节的总GMV同比增幅最高；但是网络星期一仍然是5天购物热潮的消费最高峰；
汽车类零售商的平均订单价最高（235.1美元），其次为户外运动类零售商（143.5美元）和家居与园艺类零售商（103.6美元）；
在短短5天的Cyber Week期间，销售额占整个假期销售额的20%左右；
2017年，美国感恩节和黑色星期五的网购消费总额达79亿美元，同比增长17.9%；
数据来自statista
据CNBC报道，2017年网一是美国历史上网购最多的一天，在线交易总额为169亿美元，同比增长16.8%；2017年网一当天早上10点时，消费者在线购买额已超过10亿美元；
移动端购买方面（手机和平板电脑），2017年黑五当天但是移动设备的总销售额就超过了10亿美元；2017年网一当天，移动端设备在线购物额超过了20亿美元；
Cyber Week期间，iPhone用户的购物花费比Android用户高7.1%。
跨电族黑五网一爆单法则
1、提早准备
Facebook发现，消费者在每年的11月1日就开始做假日购物计划了，当然大多数消费者不会在这个时段开始购买，毕竟要等黑五和网一的到来。但对于跨电族来说，在这个阶段已经要开始节假日促销活动了。
做好旺季日程
邮件营销也好内容营销也好，把握好11月这个阶段，让消费者注意到你的店铺或产品，从而进入消费者的假日购物清单。
2、花样促销
旺季提升销量离不开花式促销，为客户提供免费或优惠试用，以及为VIP用户提供额外优惠或服务。或在黑五或网一正是开始前，提供限时抢购等。
3、邮件营销
旺季做好店铺引流，跨电族不可忽视邮件营销！邮件营销是一个高流量转化的营销方式，尤其是在节假日期间。这里要特别说下用户细分，将客户邮件列表分成不同的部分，并针对性地展示相关产品。
假日期间要重点考虑：VIP客户、高订单价值客户、高交易量客户、很久没有返单客户、尚未产生购买的邮件订阅者等。
更多：做优化定策略选工具，跨电族不可错过的旺季邮件营销！
4、社交平台
跨电族可以利用社交平台做很多事情。比如活动预热，在假日购物季开始前两周甚至更早的时候，即开始促销预热、优惠倒计时或抢购倒计时等。
以及在社交平台做UGC用户内容分享，展示用户的真实使用体验，并吸引更多的消费者注意。当然还要记得精美产品图片分享和视频营销，社交平台都是最佳发布渠道啊，加上标签，甚至还可以设置转发、评论等互动参与福利。
更多：都说黑五竞争激烈，然而简单转变他们实现了10倍销量！
5、不要只盯住黑五或网一当天
Shopify针对60万商家的数据分析显示，通常来说网购高峰出现在黑五、网一当日，但是纵观整个Cyber Week期间，网购销售占据了假日购物季的绝大部分，而且在11月至12月两个月中，有58天的单日销售额都在10亿美元以上。
一旦进入旺季，那么每天都是爆单机会，在设置营销活动及促销优惠时，既要确保到黑五、网一当天优势，也要考虑到年终其他销售日的均衡。
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