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2022-05-23 15:20:49
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上周一款新品,推广两个多月,积累了50个评价,自己产品质量也控制的不错,评分4.8分,每天在40单左右波动,排名也上升的比较快。

好景不长,我的链接就招来同行嫉妒,连续对我那个产品上了5个直评差评,并且还对店铺内另一个只有3个评价的新品,也上了一个直评差评。

原本每天40单的新品,评分直接往下掉,因为产品变体比较多,拆出去3个差评,评论也掉到了4.5分,单量一下子就掉到了15单。

我非常的愤怒,立刻在各大卖家群,论坛着解决的办法,服务商也找了几个。

最终我想还是走官方的投诉渠道比较安全。


整个投诉举报过程比较艰难,也走了一些弯路、错路。

这里将最后如何成功投诉的经验分享给大家。

其实在知无不言社区上,一些人已经讲了相关方法,但是有些人反馈无效。

我想是信息收集跟整合方面,没有做到位,才导致投诉成功率低。

我也把那些链接一起分享给大家,作为参考。


我自己总结投诉恶意差评,关键在以下几点:

·       不要针对单个差评投诉,要把短时间内异常出现的所有差评信息整合在一起,3个或者更多差评一起统一开1个case提交。包括所有差评的截图,差评买家截图,全部做一起,形成一份PDF文件。这样客服在审核的时候,会比较方便,而且是从整体进行审核判断,而不要一个个截图提交。我后面会把自己的PDF文件分享给大家,会隐藏自己产品的相关信息。
·       不要针对评论内容进行申辩,因为恶意差评他们就是针对你产品来的,很多只是其它地方的差评文案,截取过来。在评论内容上,恶意差评并没有违规,亚马逊不会根据内容对差评进行删除。要针对一起提交的差评以及差评买家profile情况进行差评,包括申辩以下几点:
1.所有差评短时间异常出现,全部都是Not Verified Purchase
2.所有买家账号,评价历史跟购买历史都非常少,比较异常,申请调查。
3.一定要说明自己的需求,自己请求全面调查,并且要求删除所有恶意差评。
·       然后就是耐心等待,我自己等了好几天,不要放弃,也不要一两天内重复多次提交,会被合并到一个case里面。只要没有明确回复,Case没有被关掉,就是还在审查阶段,就是亚马逊客服工作效率低,这个不得不承认,还是影响销量。但是举报成功的好处也是有的,就是给我留差评的买家号,所有评论都被清空了,那个号基本成了黑名单号,基本不能留评价了,这样也给了作恶的人一点震慑。
·       最后就是亚马逊客服邮件回复,说已经处理,但是因为隐私问题,不能告诉你结果,基本还要等待一两个小时,差评才会删掉。一开始回复我,我看了差评还在,本来准备找服务商处理的,但是下班前再看,差评已经全部不见了。
·       如果客服回复后,没有成功,要思考自己举报方式是不是还有遗漏,信息收集方面有没有欠缺,收集完全后再次提交。也可以尝试给以下几个邮箱发信息,但是一定要理由充分,论证合理,信息全面。

jeff@amazon.com  

community-help@amazon.com

community-discussions@amazon.com

review-appeals@amazon.com


我这些经验也是总结论坛上的方法,不能保证百分百成功,只是说这样成功概率比较大。我把自己看的论坛链接,还有自己申述过程中的一些图片,还有文件都发给大家,希望以后这种事情少发生,发生了大家也能够有效应对。


最后想说恶意竞争,违规竞争非常恶心,商业竞争在所难免,但是在规则内竞争,是所有人都接受的。对于恶意差评这种竞争方式,必须严厉谴责,对使用恶意竞争、违规竞争的人,必须坚决唾弃。


举报差评case截图:



相关学习帖子:

https://bbs.fobshanghai.com/thread-7458027-1-1.html

https://www.wearesellers.com/article/12433

https://www.wearesellers.com/question/52135

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