退货VS换货，亚马逊新政卖家该如何看
一、亚马逊西班牙站将推出创意产品计划Launchpad平台
本周亚马逊西班牙宣布将推出亚马逊Launchpad。Amazon Launchpad项目是帮助初创公司拓宽销售渠道。我们经常听到初创公司说，向客户推出新产品与开发新产品一样具有挑战性。但在亚马Launchpad平台上，他们会与众筹平台、风险投资家和创业加速器合作，解决每个创业公司面临的销售和分销问题。
Amazon Launchpad使客户能够获取各种新品牌的创新产品，对于初创公司来说，亚马逊帮他们处理了库存管理，订单中心，客户服务等业务，使初创者能够专注于研发更好的创新产品。
谁可以使用Amazon Launchpad？
Amazon Launchpad欢迎现有的亚马逊卖家申请并参与其中，如果卖家有意向，可以通过卖家中心申请注册。但如果想在Amazon Launchpad店铺展示，需满足以下条件：
至少有10个review，评价至少3星；
已经参与亚马逊广告活动，如AM或Sponsored Products。
另外，所有的初创公司都可以向亚马逊申请，如果不是由亚马逊的合作方（众筹网站、孵化器、风险投资公司）投资的，亚马逊会根据具体情况进行评估。
Amazon Launchpad有什么作用？
Amazon Launchpad是一个新的有价值的流量入口，是推销创新产品的好平台，它可以为卖家提供以下支持：
为卖家提供账户支持
亚马逊会在卖家开设Vendor Central或Seller Central帐户时提供指导性支持，帮忙创建新产品、更新页面信息等。
为卖家提供营销服务
亚马逊可以通过Amazon Launchpad店面和社交媒体为卖家提供营销支持，卖家也可使用A+页面，讲述品牌故事。
为卖家提供独家促销
Amazon Launchpad卖家可参加一些独家优惠、礼品导购、节日特惠等活动。
二、新增页面----买家之声
亚马逊为帮助卖家能更好的了解自己产品的一些问题，以便于更好的改善，增加了买家之声新页面，卖家可以在卖家中心看到。
三、账号指标升级，平台新增这3项审核
从10月1日起，平台将删除以下几个卖家指标。亚马逊在卖家绩效通知页面发布了如下通知：
“从2018年10月1日，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。
我们还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”
好在，亚马逊会推出一个更实用更详细的页面，名为 “客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)的几个新指标。
”
CX Health指标 客户体验健康指标 ：
是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。
小伙伴可以通过该指标发现产品的问题，从而来了解自己表现差的产品。而且，小伙伴不需要担心由订单交付问题引起的负面客户体验会影响卖家的CX Health指标。
据悉，该指标的位置就在名为“客户之声”(Voice of the Customer)的仪表板下。亚马逊表示，新增该仪表板是为了展示卖家账户健康情况和买家评论。
说到这里小伙伴应该都发现了，这个功能并没有任何售后功能，完全不能代替被取消的3个指标，也正是因为如此，亚马逊还出了另一个指标——NCX指标。
客户体验差评率 (NCX)
NCX指标，也即Negative Customer Experience，即负面客户体验。
和CX指标不同，这个指标不是为了让卖家认识自己产品不足的。而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。
NCX计算公式NCX指标还有计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。
目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的，所以小伙伴们依旧不能掉以轻心。
广告审核
除了绩效通知的这两个，近期有卖家反映自己新建PPC广告居然也要开始审核。
之前除了头条广告需要审核之外，小编还没有见过PPC广告被审核过。毕竟亚马逊是不会阻止卖家烧钱的，但最近却开始反常了。甚至还出现了广告建立之后审核失败的情况，但产品也并非成人类目。
对此，有猜测是将产品归入成人用品的黑手们又开始行动了，毕竟亚马逊不可能不言不发就开始审核广告，更不可能不让自己赚钱。
但话也不能说的太过于绝对，亚马逊在这个时候调整新的账户指标，本来就不按常理出牌。小伙伴们要实时关注平台的变化，才能最小化负面影响。
四、亚马逊欧洲站 PPC 广告也要缴税了
为了遵循欧洲各国的法律法规，亚马逊要将PPC广告服务转移到欧盟的亚马逊广告实体，并且开始对欧洲各国使用VAT税号登记的广告商收取的广告费用征收增值税。
邮件中称，从2018年10月1日起，亚马逊将向欧盟的亚马逊广告实体开具赞助商广告服务的发票。这也就预示着欧盟的亚马逊广告实体将开始对在英国、德国、法国、意大利和西班牙注册了增值税的广告商收取的赞助商广告费用征收增值税(“VAT”)。欧盟的亚马逊广告实体也可能被要求在你的业务所在地的其他国家(如挪威、冰岛、俄罗斯)开始征收增值税。邮件中还强调，这只是对增值税征收方式的改变，而不是征收新的增值税。
PPC广告缴税或将给卖家带来哪些影响？
据卖家之家了解到，亚马逊PPC广告主要是按点击付费的广告，有两种投放方式，分别是自动投放和手动投放。旨在为卖家增加产品的曝光率，吸引更多潜在的客户，在提升流量的同时帮助卖家带动销量和转化率。
所以，现在PPC广告也成为了众多卖家依赖的推广方式之一。而这次，亚马逊宣布欧洲站将从10月1日起改变提供赞助商广告的方式，也就意味着很大可能会向卖家收取额外的VAT税，这样卖家广告费用的成本又将增加。
目前，还不清楚其他卖家是否都有收到这份邮件，为此，卖家之家提醒有在做PPC广告的卖家，不用太过于慌张。多留意下亚马逊官方发送的邮件，适时的做好运营策略调整。
因此对于亚马逊卖家而言，站外推广的重要性和迫切性甚至比亚马逊站内推广更高！所有亚马逊卖家都在围着一个目标而努力，那就是流量。只有流量足够多，才有可能带来更多订单。亚马逊站内推广是不知道买家是谁或者在哪里，所以需要通过不断提升曝光、低价、页面美观、好评星级和数量来吸引查看产品的买家进行下单。站外推广恰恰相反，大家从社交平台可以清楚的知道这些买家在哪里，是谁，而且大家可以通过一些方法把产品精准曝光率做到极限！
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