亚马逊旺季前又一波重大调整！自动催评、review算法、产品排名……
很多卖家都说做亚马逊难，特别是一些新手卖家经常会遇到各种各样的运营难题，不知道该如何防范和应对处理。
今天卖家之家，给卖家朋友们梳理了几类做亚马逊最常遇到的一些问题，以及相对的应对措施，希望能够给大家带来帮助，并更好更快的解决这些运营问题。
一
美亚站注册好了却没有销售权怎么办？
之前有不少卖家注册美亚站，完成注册后却发现没有销售权。
据卖家之家了解，主要是因为亚马逊政策调整的原因，现在新卖家成功注册美国站后，美国站点是没有销售权的，因为还需要进行二次审核。而且这个二次审核邮件，是由亚马逊自动下发的。也就是说，如果没有收到邮件，你能做的就是等，如果长时间没有收到，可以联系亚马逊客服。只有通过了亚马逊的二次审核，店铺才会有销售权。
处理方式：
卖家在注册好亚马逊美国站后，如果提交的资料不齐全或者不符合要求，通常，亚马逊应该发邮件给你，让提供营业执照供审核等资料。审核通过后才有可能恢复销售权限。所以，你就要根据亚马逊的邮件要求准备相应的资料提交审核才可以。
二
listing被跟卖了怎么办？
做亚马逊就应该知道，平台是允许跟卖的，现在很多跟卖变成了卖家的竞争者之一，会给卖家的运营带来重大影响。
处理方式：
1、做Test buy（下单跟卖者产品做测试）
2、向亚马逊投诉
做完Test buy 后可以收集证据，并向亚马逊投诉。
投诉跟卖的入口：
（1）从亚马逊后台的Contact Seller Support开case投诉
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx&language=en_US&languageSwitched=1
（2） 以买家身份test buy投诉
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-3?ie=UTF8&nodeId=201889310&qid=1481141367
（3） 以权利人身份投诉侵权
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3、投诉跟卖的邮箱：
（1）审核卖家评级表现
seller-performance-policy@amazon.com
（2）品牌外观专利侵权
copyright@amazon.com
（3）受恶意攻击或者敲诈，可发邮件主题：“feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com
4、投诉跟卖邮件内容建议：
（1）卖家态度一定要强硬，表示自己会通过合法手段来保护自己的权益；
（2）不排除会开A-to-Z或者Chargeback claims，希望跟卖者能够重视，不然后果自负；
（3）如果有注册商标或品牌备案的卖家，可以把举报跟卖销售假冒伪劣产品的内容写进去。
5、进行品牌备案2.0
进行品牌备案后还可以尝试以下几种官方渠道的方法赶跟卖：
6、加入Amazon Exclusives（独家销售计划）
7、申请Brand Gating
8、加入亚马逊Trensparency Program（透明计划）
需要注意的是：从根本上说，无法完全杜绝跟卖，目前也只能见一次赶一次。
如何避免产品出现侵权：
1、保证供货渠道的正规性，在进行选品的时候就要从货源供应商防止产品可能存在的侵权问题。
2、作为代理商，在亚马逊上销售某个品牌的产品，一定要现货的正规授权，需要注意的是，只有商标持有人才有资格精心品牌授权。
3、上传listing的时候，使用原创类的图片、文字。
4、设置店铺名时，需要注意店铺名中是否有涉及他们注册的商标。
Ps：商标专利查询网站
1、美国商标查询网
https://www.uspto.gov/trademark
2、欧盟商标查询
https://euipo.europa.eu/eSearch/
3、美国专利查询
https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents
4、欧盟专利查询
https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome
三
FBA被限仓了怎么办？
今年7月，亚马逊推出了一项关于FBA绩效指标的新政，很多卖家的新账户因销售数据太少，没办法进行评分，从而被限仓。
处理方式：
1、想办法快速提高销量，增加绩效评分。
2、清理销量不佳的产品库存，腾出空间。
3、发到海外仓，FBA与海外仓结合结合使用，再根据绩效一点点发回FBA。
4、找可以搞定的服务商，但实现起来有难度。
四
购物车消失了怎么办？
购物车是保障卖家产品流量、销量和转化率的因素之一，如果卖家有购物车，但凡发现购物车消失不见了，最有可能就是被竞争对手抢走。
处理方式：
1、确认产品是否被跟卖，如果存在跟卖，可能会导致互相抢购物车的情况，则先处理被跟卖的情况；如果不存在，观察几天，也有恢复购物车的机率，但不建议等太长时间，还是要尝试其他方式找回购物车。
2、开case咨询客服，联系卖家支持，有卖家联系客服得到的回答是：建议卖家主动降价，等待系统重新分配购物车。
3、调整合理的价格，做好产品价格优化，可以尝试调低价格。有卖家表示，通过降价的方式找回购物车。
4、合理优化listing，做好客户反馈，避免出现差评的情况，保证listing的良好状态。
5、确保FBA库存足够，库存不够直接影响卖家的订单缺失率、退货率、迟发率等，会导致卖家账号表现差的情况出现，所以保证有足够的库存，才能有效避免购物车消失。
五
listing优化遇到问题该怎么办？
优化listing是亚马逊运营阶段最为重要的一步，如果在此过程中遇到问题，一定谨慎操作。
处理方式：
1、做好产品关键词选择和优化。
2、产品标题和描述要突出产品的卖点。
3、产品图片多角度拍摄，越高清越好，使用白色背景，突出产品的功能和亮点。
4、做好产品定价。
5、配合自然订单，合理的获取高评分高质量内容的review。
需要注意的是：不要高频率的优化listing，这样会打破listing内在的稳定性。
六
刷单测评遇到买家账号有问题怎么办？
刷单测评是卖家常用的获取销量和review的方式之一，不要这个操作风险很大，除了亚马逊平台本身不允许之外，还需要警惕骗子和测评人买家账号的问题。
处理方式：
1、买家消费以及留评趋势，例如，一段时间内相似产品购买次数、留评频裂，是否购买了与平时浏览、搜索记录相差很大的产品，还留评。
2、买家留评率，留评率高也不代表账号不安全。如果买家买一个就留一个，且一天就留了好几个评论，这是不太正常的账号表现。
3、买家交易行用卡，信用卡越干净越安全，之前很多卖家自己养号采用虚拟信用卡。
4、遇到骗子可以到“卖家之家测评黑名单”进行曝光。
七
欧洲站需要上传VAT税号，该怎么办？
今年亚马逊欧洲站对于VAT抓的非常严，不少卖家因此问题被暂停销售和封号的。
处理方式：
1、被关闭的账号，核算下有没有必要注册VAT，不划算的话直接换资料开新店，注意，即使注册了税号，被关闭的账号也不一定可以挽救。
2、可直接办英国税号发其他国家销售，不超过远距离运输即可。
需要注意的是：参加泛欧计划，超过远程销售额的，会被强制要求办理5国VAT；只要使用欧洲任意国当地仓的话，一定要有当地国的VAT。
卖家之家有话说：关于做亚马逊卖家最常遇到的几类问题及处理方式今天就先分享这些，后续如果你有其他疑问或难题也欢迎留言讨论。
（卖家之家整理/编辑：危伟）
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