商务部：前三季度外贸实现较快增长，进出口总额创历史同期新高
陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第19篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
Hello from Amazon,
Your listing of XXXXX has been closed asthe negative customer experience rate of 7.0% (returns, refunds or contacts) onrecent orders is considerably higher than similar listings. Please click on thelink below (or copy and paste the link into a browser) for more details. Afteryou have resolved any product or listing issues, you can relist your itemimmediately without contacting Amazon.
最近有朋友收到这样一封来自亚马逊的邮件，提醒说他的一个产品被强制下架了，因为这个产品的退货、退款率超过了7%，也列举了用户退货的几个原因。
Half of the LED's went out, the seller sayssend it back so they can analyze the problem.
The item description says the length isexactly • from one end of the light housing to the other; unfortunately theactual length is almost 25 and will not fit in the desired location.
duplicate order.
一个是产品出了问题，一个是因为尺寸描述不对导致无法使用，一个说是重复购买了。
而另外一个友商整个店铺的所有产品都被限制销售了，打开listing显示的都是Currently unavailable. 据说限制时间从10月15日到11月3日，差不多20天的时间。对于一个卖得还不错的店铺来说，20天的限制销售影响是非常大的。不仅是没了销量，listing的排名也会掉入谷底，之后再推起来也是相当吃力的。
第一个单款产品被限制销售，触碰的是7%的红线，提出解决措施之后就恢复了销售。
第二个案例是直接全店铺被限制销售，相信这个概率远高于7%了。
这个时候只能感叹做亚马逊越来越难了。
退款，是因为产品出了问题。可能是为了让客户删掉已留下的差评，也可能是为了防止买家留差评。毕竟差评是转化率最大的“杀手”，花多大的代价都想把它们去掉。
退货，有可能是产品出问题，也有可能是没有达到用户的需求，也有上面说的尺寸描述不对等等。
亚马逊一直非常注重用户体验，出现退款退货过多确实会影响买家的购物体验。既然规则是亚马逊制定的，那么卖家就只能默默遵守。
针对这样的问题，应该采取的措施包括：
1、选品的时候就要尽量选择那种售后问题较少的产品；
2、严格把控产品质量关；
3、提高销量，可以降低退货退款比率；
4、将产品信息描述清楚，防止混淆；
5、提高review数量，即使出现差评不处理，对销量影响也不会太大；
6、做好售后服务，及时回复、解决客户的疑问，减少退货现象的出现。
总之，现在的规则越来越多，卖家应该做到精细化选品，精细化运营，只有提供给买家优秀的产品和服务，上面的问题也就不会出现了。
越分享，越成长！
陈啟祥
2018年10月17日
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