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毕马威中国联手Facebook共同推出了中国出海领先品牌50强白皮书，本次调研将探讨三个主要方面：
哪些中国品牌已跻身全球领先品牌之列?
企业如何应对和利用消费者在代际、性别、教育、收入和地域等方面的差异来塑造极具影响力的全球品牌?
中国企业在打造卓越的本地化客户体验时应采取哪些策略?
中国50强出海领先品牌
白皮书概要：
面对不断变化的全球市场,《中国出海领先品牌50强》旨在概括反映中国出海品牌的现况,研究全球消费者对这些品牌的看法,并深入地发掘普通跨境企业转变为全球领军品牌所需的特质。50强企业的甄选是本次调研的核心所在。评选基于在全球范围内对八个市场2,400名消费者进行的调研分析,并结合了标准化的Facebook绩效数据,从而得出一份四个市场垂直领域(电子商务、移动应用、游戏和消费品)的领先企业名单。
调查的关键发现包括:
中国品牌的认知度普遍较高,其中消费品处于领先地位,有94.9%的受访者认识相关消费品品牌。
中国品牌在新兴市场的认知度明显领先于成熟市场,这代表中国品牌进一步增长的巨大潜力。
消费者正面看待中国品牌。64.4%的受访者对中国品牌评价积极——事实上,中国品牌在前十大因素中均获得了积极评价。
调查结果显示出影响购买决定的关键因素,其中排名前三的是质量、价格和用户友好度。
消费者也认同中国品牌的产品设计时尚(56%赞成)。
虽然原产地对59.3%的受访者而言“非常重要”或“具有一定重要性”,但只有41%的受访者将“可能”或“非常可能”购买来自中国的一般产品或服务。这一发现突出了中国企业在走出国门时投资建立全方位品牌和实施有针对性推广活动的重要性。
最后,就每个垂直领域而言,我们深入研究了部分关键人口统计学指标间的差异,包括年龄、收入、受教育程度、性别和某些行为特征例如网购、游戏、新闻阅读,甚至出国旅游的习惯等。这些特征的分析可为企业提供在如何打造首选品牌方面的洞察。
品牌BRANDING
打造全球品牌的考量
鉴于这些成熟的国家政策和经济条件,本报告旨在探索“中国企业走出国门时需要考虑哪些因素?”这一问题,并提供关键意见领袖对打造和维持成功国际品牌的真知灼见。我们与众多国际化的中国品牌合作,包括三七互娱、阿里巴巴集团、环球易购、网易、Oppo和传音控股,并获得欧华律师事务所、戈壁创投、尼尔森、奥美和清华大学从其各自专业角度提出的见解。
以客户为中心的重要性
本报告最后探讨的是品牌以客户为中心建立国际化公司日渐重要的趋势。21世纪见证了权力由企业向消费者的转移。随着消费者对本地和跨国公司的要求越来越高,不能及时满足消费者期望的品牌将逐渐落后,特别是在当今这个互联网主导的商业环境中。因此,提供卓越的客户体验不再是加分项,它将直接影响企业长期财务价值的创造。顶尖企业的收入要比那些不以客户为中心的竞争对手超出54% —— 这让我们相信,打造国际品牌的关键要素之一在于确保以客户为中心这一宗旨成为企业DNA的一部分。为此,我们探讨了成功的品牌如何通过六大支柱,包括个性化、诚信、期望、解决方案、同理心以及时间和投入,提供卓越的客户体验。
结论
向全球市场扩张的大环境为企业提供了冲出本地市场,向多元化消费者群体提供新体验、新产品和新服务的机遇。但是,要抓住这一机遇,具有全球野心的中国品牌必须深入了解不同潜在客户群的特征及其购买决定的驱动因素。同时,这也为中国品牌了解其他市场的消费者行为,并从中汲取经验为国内消费者带来全新体验提供了难得的机会。最后,只有那些战略性使用日益增长的数据及洞察相关消费者行为的企业,才能最终成功找到相关性切入点、保持竞争力并蓬勃发展。
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