让海外消费者体验“地球村般”购物快感
陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第30篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
相信很多卖家都遇到过这样的问题，库存中会显示不可售商品（亚马逊定义：如果商品有残损或瑕疵，或者不适合销售或配送，会归为不可售商品。），要么显示“有瑕疵”，要么显示“买家损坏”，有时候也会显示“库房损坏”。
有瑕疵的产品，如果货值不高，卖家基本就默认是产品本身有问题，选择弃置即可。如果货值较高，可以向亚马逊客服申请让仓库人员进行调查，有时候亚马逊仓库人员会拍照反馈具体问题（最近亚马逊美国站好像不接受调查服务）。或者卖家可以创建需求移出仓库进行检查，看具体是什么原因。如果修理之后可以再销售，也能减少部分损失。
如果发现有瑕疵的产品较多，找到原因也是非常重要的，可以作为改进产品的参考依据。
如果是“买家损坏”，处理过程和上面的差不多。但很多卖家就会有疑问，我一个本来没有问题的产品销售给买家，买家用了一段时间之后损坏了，亚马逊怎么还能退货退款？卖家不仅损失了产品，还要倒贴来回的运费，后续还要支付弃置费或者移仓费，你说冤不冤？但亚马逊也不想承担这部分责任，但又不想得罪买家，所以就把这部分损失归到卖家身上了。
卖家又能怎样？就像电影《一出好戏》里面的一句话说的，“游戏规则是我定的，你怎么跟我玩？”，所以卖家只能打破牙和血一起吞，自认倒霉啦！
而“库房损坏”的产品，就是亚马逊仓库人员在搬运过程中造成的损坏，这种损失会由亚马逊负责承担。以下是亚马逊关于类似问题产品的赔偿说明：
在确定赔偿金额时，我们会考虑多种因素，其中包括：
您的销售历史记录
在亚马逊网站通过亚马逊物流销售的均价
该特定 ASIN 的销售历史记录
如果我们没有足够的信息可用于计算商品的赔偿金额，我们将根据类似商品向您发放一定的库存赔偿金。
如果您申请重新评估自己收到的商品赔偿金额，则可能需要提供更多信息（如收据或发票）。
任何单件商品的赔偿金额不会超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元 的商品，我们建议您考虑购买第三方保险。
对于小卖家，在国外没有海外仓，也没有可以帮忙接收产品的其他资源，遇到不可售产品的情况，货值低的选择弃置可能是更好的选择。而商品的弃置费用如何计算呢？以下信息供参考（此为加拿大站数据，其它站点的费用可以去卖家论坛中搜索，或者咨询亚马逊客服）：
标准尺寸每件是0.15 加元，大件尺寸商品是每件0.50 加元
具有以下重量和尺寸的包装商品是标准尺寸商品：不超过 9 千克，最长边不超过 45 厘米，次长边不超过 35 厘米，最短边不超过 20 厘米。
超过以上任何尺寸的商品为大件商品。
库存出现不可售商品是所有卖家都不想看到的，但又是不可避免的。所以小卖家们在选品的时候尽量选那些不容易出问题的小而美的产品，选择供应商的时候尽量选择那种有质量控制规范的厂商，在发货之前如果有时间和精力也可以自己再检查一遍，尽可能地在源头把问题产品找出来。毕竟发货到了海外，很多事情操作就困难很多了。
愿看到这篇文章的卖家没有退货、没有不可售、都是大卖的产品！
越分享，越成长！
陈啟祥
2018年11月7日
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