邀请函|“智造不凡品见未来”2018亚马逊全球开店卖家峰会

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2018-12-04 14:40:42

终于，亚马逊的屠刀还是落到了我身上！！！

“

以前就听说过亚马逊的强盗行为，因为事情没有发生在我身上，所以也就没有太当回事儿。

”

直到今年的9月份我自己店铺发生的一系列事件，亚马逊从头到尾的做法就是一直推卸责任，不断甩锅，开的case换了一个部门又一个部门，最后得出的结果竟然是不停被驳回，至今不理会！！！

事到如今，我只能说亚马逊真是我见过最厉害的平台了，店大欺客，什么都按照他的规矩出牌，老霸道了，一边赚卖家的钱，一边把卖家往火坑里推，出了问题就没声了，不担责，不处理，你大爷就是你大爷！！！

以下都是我的亲身经历，不知道有没有跟我一样遭遇的卖家，我只希望亚马逊能给我们一个合理的解决方式。

事情发生在今年的9月份。

1、在中国时间9月10号，我第一次发现店铺的listing出现了异常——上午一来便发现订单暴增，日销1万多美金，但是payments里发现每个订单销售金额和促销返点金额几乎相抵，几乎每个订单都亏损，前台显示部分变体被合并至小类排名第57名的listing中，下午部分子体被分离，紧接着整个listing前后台均不可见。

卖家后台截图

我马上采取了相应的措施：

1) 开case给页面团队，告知这一异常；

2) 开case给FBA团队，要求立即申请取消所有还在pending状态的订单，但是很快回复已无法取消。

2、在当天中国时间9月10号傍晚（即美国时间凌晨），后台仍然不断产生订单（但此时前后台listing均已消失），亏损金额不断扩大。

卖家后台截图

3、紧接着就出现了第三个异常——后台不断有人在下载模板（非我司人员操作）。

卖家后台截图

面对亚马逊这一连串的问题，期间我不停的开case，找关系，希望能够解决这个情况，得到的结果却是——被驳回，不再回复，无法处理，不予理会！

详情如下：

针对以上的异常我总共发起了7个case：

1) 4个围绕pending订单取消失败要求FBA团队赔偿，被驳回；

2) 3个围绕店铺异常，疑似被攻击或者被盗，账户安全团队强调后台显示一切正常便不再回复；

3) 灵狗（帮助亚马逊卖家申诉退款服务商）表示此类case超出他们索赔申请范围，无法受理；

4) 请亚马逊招商运营经理协助发起赔偿，亚马逊至今不予理会！！！

从事情发生到现在，已经过去了3个多月，这期间我一直在求解决办法，损失了100多件产品，信用卡也解绑了，至今账号已经欠4000美金了，在那过后几天还不停冒这种订单，所以在扣款之日前几天就把信用卡解绑了，刚开始开的账号异常的case，提供了后台这些截图后，卖家支持查看还说确实是有问题，但是提交到美国团队之后，之前这个卖家支持的沟通记录都不见了，跟我说是被合并至另外个case，但是那个case根本没有任何沟通记录，只可惜我没有留底！！！

这次发生的事件，据我了解，根本不是个例！！！还有很多卖家遭遇了我一样的情况！！

而事件发生的时间点也刚好跟上次亚马逊销售额显示异常同个阶段，大部分卖家发起了索赔，但是目前都没有索赔成功案例！

损失根本就不应该由我们这些卖家承担，在所有的证据，截图，前后原因都提供给亚马逊之后，平台这种“事不关己高高挂起”的处理的方式让人极度恼火与心寒！一方面又想赚卖家的钱，另一方面又不给卖家解决问题，跟个强盗有什么区别？！

贝大佬，规则要玩也不是这样玩的！！！

据小编了解，类似的事件之前也有发生过，最后有人发现就是因为亚马逊自己把货卖掉了！而对于这次事件的解释，据说是由于服务器被攻击了？？？

呵呵。

要真是这样，这服务器三天两头的被攻击，程序员咋不上天？亚马逊一有问题就让自家服务器背锅，不出面，不解决，不作为，甚至连个让人信服的解释都没有，现在“反咬”一口，真疼！

小编真的是太看不惯这种甩锅方式了。难道作为一个小卖家就注定没有发言权吗？我们是一个小卖家没错，但这并不代表我们就要替平台的错误承担损失！

针对以上的事件，小编也一直在寻求解决手段，如果卖家们有什么好的解决方法，请务必在下方留言，感恩！