Wish新政：卖家滋扰Wish员工或财产将面临10万美元的处罚
亚马逊平台在新的一年即将到来的时候，都会不断地颁布新政策。上周末再次对于店铺绩效指标进行了修改，增加了一个新的绩效指标。那么这次修改又会对卖家造成什么影响，卖家应该如何应对呢？跟着跨境电商集中营一起来了解一下。
亚马逊绩效指标是亚马逊对于你运营店铺表现的一个评价，这些指标直接反应了店铺运营的整体状况，如果你的亚马逊绩效指标低于正常水平，你的销售可能就会受到限制。最早的亚马逊绩效指标包含了：客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标三个部分。
客户服务不满意率
这是客户对你整体服务的满意度，包括你提供的购物体验和售后客服服务，买家可以在卖家交流信息选择是否满意，这个指标就是在这里面“否”的占比。
联系响应时间
在买家询问产品相关问题时，卖家的回复速度和态度都会被记录下来，这个就是衡量卖家回复买家消息速度的指标，如果是延迟或者不回复，都会被亚马逊记为不合格。
退款率指标
这项指标跟你的产品质量有挂钩，如果比较高，就说明你的产品可能存在缺陷需要优化改进。
在今年早些时候，亚马逊已经将这三项指标重新整合规划，现在亚马逊绩效指标总称叫做：客户体验。其中包含了卖家报价、客户评论、客户体验健康状况。可以看出比起旧的指标来看，新的指标更加偏向了客户，卖家在面对客户的服务时要更加的上心。而上周末亚马逊又添加了一个全新的指标，就是“商品政策合规性”从发布的消息来看，其中包含了知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规。
新指标当中前面两项很好理解，就是对于侵权和产品真实的规定。而后三项卖家最好将它们连起来进行理解。首先是上架政策违规，这个可以理解为产品上架的时候出现的失误，比如图片和分类选择错误，然后是商品安全投诉，买家对商品安全质量有疑问都会产生投诉，最后这两项的违规最终都会影响到商品状况投诉。可以说这三项小指标就是统一了，涉及到产品质量和安全问题的投诉现在也会成为衡量账号健康状态的一项评分。新政策规定下，即使你是使用FBA的卖家，物流出现了问题也会影响到你的店铺绩效，卖家应该如何应对呢？
提升指标
现在运营亚马逊店铺的指标越来越多，类别也越来越细，这次指标政策的修改，可以算是把亚马逊内含的指标有机整合在了一起，因为FBA那里还有一个库存绩效指标。既然所有的指标都会影响到最终的绩效，那么卖家平常的运营工作就要针对这些不同的指标类别做工作进行提升。
处理产品
优化Listing和引流自然不用多说，要提醒卖家开始注意FBA的情况。由于之前卖家只需要将产品打包发往FBA仓库，剩下的事情就交给亚马逊完成，即使出现问题也是亚马逊帮助解决，这样的行为很容易让卖家对FBA这块工作有所忽视，在新指标的政策下，所有的投诉都会影响到绩效，卖家要对物流这方面更加的上心。及时清理好库存，减少仓储费用和物流成本；跟踪发货信息，确保货物准确无误；跟进退换货信息，减少买家投诉的比率。
亚马逊在不断地细化绩效指标的政策也是在促使卖家往精细化运营的方向前进，对于绩效的把控就要更加的注意。要提醒各位卖家的是，这次绩效指标的修改，意味着所有的投诉都会影响到绩效，卖家在平常的亚马逊运营中，一定要注意好细枝末节的所有事项，避免对亚马逊绩效指标产生影响。
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