2018年属于你的难忘瞬间
开头
小分身先问问各位卖家们平时做亚马逊最糟心的事情是什么？
被买家投诉应该就是同学们最头疼的事了，一方面亚马逊肯定是偏向客户的，卖家能赢投诉的情况可是少之又少。另一方面就是无论有没有解决的投诉、订单是自发货还是FBA，现在也都会影响到店铺的绩效。
（点击图片放大看）
小分身前面也把这个新加入的绩效内容单独拖出来讲过了，需要回顾的同学点下面啦看
商品质量也会影响亚马逊店铺绩效了！
回到投诉上面，它恶心就恶心在卖家没有任何反制的手段，赢了不但没有好处，输了没有申诉的手段，只能乖乖认怂。但是现在这个投诉的事情却有了转机。
卖家有了一个伸冤的通道——SAFE-T索赔
什么是SAFE-T索赔？
简单来说，对于亚马逊向买家发放退款的决定，卖家如果有任何的意见（冤情）就可以通过SAFE-T（全名：卖家电子商务交易保证）提出上诉。
然后如果亚马逊判定卖家没有过错，变回会发放赔偿金到卖家账户中。听完是不是很激动？先缓缓，我们来看看到底什么订单才能进行SAFE-T索赔。
• 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
• 商品退还给您时处于不可售状况，且亚马逊确定您没有过错。
• 退还给您的商品与原商品存在重大差异，且亚马逊确定您没有过错。
• 订单已退款但未退货，且亚马逊是过错方。
• 订单必须已全额退款（可能会被扣除退货配送费或是重新入仓费）
• 您通过“购买配送服务”购买了要求签名的配送服务，且追踪信息显示已通过买家签名确认收货，但买家声称他们未收到包裹。
• 买家请求换货而不是退款，且您已成功提供换货商品，但该订单仍被退款。
满足上面提到的条件，你就可以大大方方地去提出上诉啦，下面也给大家说一下入口在哪里
在卖家后台“Orders”
菜单中的最后一项
SAFE-T索赔
←←
进入页面后新建SAFE-T索赔，输入订单编号检查资格，通过了下面就是些陈述原因上传证据之类的步骤。完成提交后亚马逊就会通过邮件来联系卖家告知赔偿结果。
申请SAFE-T的时候官方也给到了我们几个如下的注意点。
虽然现在还是赔不赔，赔多少全看亚马逊心情的状态，但是从卖家诉苦无门到开了索赔通道已经是非常大的一次进步了。还是希望能有更多利于卖家的政策和功能出台。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
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