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亚马逊在花心思让顾客掏钱这一方面从来都没有停止过创新
包括联合Snapchat推出的“美国拍立淘”功能，让酷爱冲动消费的社交媒体用户们可以简单地找到偶然遇到的产品并直接下单。
Snapchat
也有推出智能音箱Echo，想让消费者动动嘴皮子就能直接买买买。亚马逊显然是对这一入口相当地看好，甚至当时有分析师预估未来语音购物的市场将会达到400亿以上
Amzon Echo
这些亚马逊做出的努力有成功也有不温不火的，比如Echo到现在完全偏离了当初定下的预期。非但没有引领语音购物的浪潮，每日读报、天气和播放音乐反倒成了Echo的主业
根据外媒The Information的数据，自Echo上市以来尽管5000万台的销量喜人，但其中只有2%的用户曾使用过Echo的，更有趣的是，在这2%已经用过的客户中，超过九成都表示不会再次尝试。
尽管这些小尝试大多反响平平，但是今天这个亚马逊多年前试行的小动作不仅一样没有大热却给姐夫带来了额外的麻烦，甚至闹上了官司。
这个功能就是15年开始的Dash Button
这个按钮有什么用呢？家里经常需要补充的刚需用品（如洗衣服、调料或是纸品等），可以在亚马逊上购买喜爱品牌的Dash Button，拿到后在手机端激活并绑定这个品牌旗下的某一产品
举个例子，我一直用佳洁士的牙膏，买了佳洁士Dash Button后用手机和我常用的牙膏产品绑定，然后贴在洗漱台周围，当我发现牙膏快要用完了，按下这个按钮就可以直接下单，等待亚马逊把产品配送上门了。
这个专为“懒癌”晚期患者们准备的功能却没有意料中的大受欢迎，在顾客们的新鲜劲过去后，Dash Button的热度也迅速下降。
就是这么一个不太受待见的小东西在最近却给亚马逊引来了一场官司。德国慕尼黑地区法院判决了由德国消费者保护组织发起的诉讼，责令亚马逊停止所有来自Dash Button的订单。
恰恰是这一功能的便捷性给亚马逊带来了麻烦，消费者直接点击Dash Button下单商品，他们没有办法及时获得任何有关购买商品的价格和其他信息的反馈。并且亚马逊在这个功能的协议中保留了自己修改订单（包括数量和产品型号等）的权利。法院认为这一行为违反了当地消费者保护法规。
亚马逊方面认为这是对创新的打压，并且表示会坚决上诉。这已经不是亚马逊的小玩意儿们引起的第一个官司了，早些时候智能音箱Echo也因为监听和泄露了用户语音数据而被状告公堂
尽管到处都有顾客抱怨亚马逊这里那里不好甚至诉讼，亚马逊依旧我行我素毫不在意。当然，作为全球市值第一的巨头，任性还是有任性的资本。要是我们这些依赖于平台的第三方卖家们被消费者上了个AZ投诉，亚马逊可就要摆出“顾客就是上帝”的嘴脸了。
为了让顾客息怒，亚马逊对于投诉乃至所有政策都是偏向消费者的，所以处理投诉时需要卖家打起十二分精神来应对，一旦处理不好就会严重影响绩效甚至会被关店。小分身给大家准备了应对AZ投诉的技巧和策略，大家可以扫码私聊我来咨询~
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文章来源：跨境者商学院
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