亿级卖家道出无奈：难突破头部卖家壁垒，又不受资本市场待见
亚马逊的“Amazon’s Choice”标识是不是给得有点太漫不经心了？
2018年底，亚马逊英国站的一个第三方卖家的listing竟在短时间内出现了数百条五星review，这不仅让人想起了亚马逊上泛滥的虚假review。
据悉，这是一个销售无线充电宝的listing，卖家在刷review时，竟是采取了分时段批量上传的策略，每次大约上传350条，并且似乎大多数review都是从其它同类产品listing中搬运而来的。
英国消费者协会Which?早些时候曾提醒消费者，该产品的几个负面review无端消失，值得警惕。然而，尽管出现了如此多的危险信号，该listing在2018年年底还是获得了亚马逊的“Amazon’s Choice”标志。
亚马逊购物者Steve Holland表示他于去年11月购买了该产品。
“看到每个买家都给了5星好评，我也有点会怀疑，但是它拥有亚马逊的Amazon’s Choice标志让我放松了警惕。”Steve Holland说。然而，在付款后，Holland又仔细查看了该页面，警惕心促使他联系了亚马逊，并申请了退款。然而尽管Holland已经向亚马逊提出质疑，但直至本月初，该listing中真实性极低的700多条review仍旧在网站上。虽然目前这些可疑review已被删除，但也是在亚马逊上存在了许久，影响应该已经产生。而且现在这个产品依然在亚马逊中销售，并且拥有一些verified reviews。
据亚马逊评论检查网站ReviewMeta的在线购物分析师Tommy Noonan分析，该listing出现的不寻常现象可能是因为卖家操纵了亚马逊的“变体”功能，该功能允许卖家将只有尺寸或颜色差异的类似产品归类在一起。
Noonan推测，该卖家为充电宝设计了数百种不同的颜色，方便“顾客”给每一种颜色都打上五星评价，以下截图也支持了这一假设。
此外，Noonan还指出，卖家移除产品页面中的部分变体，也有可能使负面review消失。
目前，媒体仍旧没找到本文中提到的充电器Kuppet的联系方式，据可靠消息推断，该制造商来自中国。
由于亚马逊review对于卖家赢得销量起着决定性的作用，市面上兴起了各种虚假亚马逊review制作“作坊”。
此前，有研究人员通过Facebook与欺诈亚马逊卖家取得了联系，这些卖家告知研究人员，他们购买产品并留下五星review后，将获得全额退款。然而研究人员在收到产品后，根据产品的实际情况仅给了2星的评价，卖家也因此不愿给予退款，以下是相关对话截图：
亚马逊卖家通过退款的方式来获得正面review的做法尤其令人担忧，因为留评人确实是购买了卖家产品，这样的review就是亚马逊认为的“verified review”，在其它买家看来也比较值得信赖。
此外，Which?调查还发现Facebook上有一些名字类似于“亚马逊英国评论”(Amazon UK reviews)的群组，这些群组把欺诈卖家和愿意写假review的人们联系了起来，成员人数超过87000人。
根据Which?在2018年11月发布的分析数据，仅过去2年中，亚马逊平台上，仅科技和家居类产品中就有超过30000条的虚假review被亚马逊删除。可以肯定的是，30000这一数据是被严重低估的。
亚马逊一位发言人曾表示：“我们非常重视客户review 的完整性，并会采取各种措施保护消费者不受不诚实卖家的伤害，……我们已经起诉了1000多个滥用review的卖家。”
此外，亚马逊还明确表示，绝不允许卖家以支付或其他补偿的形式来换取review。
◎文/雨果网 吴小华
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