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法国邮政集团下属的DPDgroup发布的网购消费者晴雨表报告研究了近三年内欧洲网购消费的趋势和行为，是网购和跨境电商行业近期以来规模较大较全面的调查。 “2018年的DPDgroup网购消费者晴雨表报告不仅包含了有关欧洲网购的最新信息，也为DPDgroup提供了新一年的综合数据。从整体上看，这些数据可以帮助我们了解和把握一些发展趋势。随着网购消费者人数越来越多，以及消费者建立起对网购的依赖性，跨境电商将持续增长，移动商务也将发挥日益重要的作用。此外报告还调查了消费者行为，包括期望提高交易安全性、在购买时明确了解物流公司、退货对购物体验的重要性、以及购物车弃单现象。报告还详细地介绍了电商领域中越来越重要的一个群体：新一代消费者。” ——DPDgroup市场总监Jean-Claude Sonet 重要趋势 新一代消费者需求更多 有15%的消费者在一年多前开始加入网购行列，他们就是“新一代消费者”。虽然规模相对较小，但却非常重要。与前几代消费者相比，他们的期望更高，因为他们想要更简单的网购体验。他们活跃在社交媒体上、参与忠诚度计划、退货次数较多、同时非常注重支付安全性和保护个人信息。他们之中有近半数人都是网购消费的重要贡献者，是整个电子商务市场的重要动力来源之一。 购物车弃单和退货仍是重要特征 90%的网购消费者会在购物中途放弃交易，41%的网购消费者会返回购物车完成交易。同样，去年的退货率也翻了一番，从5%增至10%。这些网购消费行为也是一种商机，在与消费者接触和安抚消费者的过程中，可以改善他们的网购体验，从而有机会留住客户。 跨境电商深入发展 自1月份以来，已有约58%的消费者从国外网站购买了商品，比2016年增加了6个百分点。有五分之一的跨境消费是在国外网站上进行的。最常见的是从邻国或中国网站购买本地无法买到的品牌，或是折扣更高的商品。从未在国外网站购买过商品的人中，有三分之一的人正在考虑开始。 移动电商持续增长 46%的网购消费者通过手机完成交易，比2016年上升了11个百分点。越来越多的网购交易是在智能手机上进行的，尤其是“剁手党”和千禧一代，他们在社交媒体上的活跃度比以往任何时候都要高。不论是开发专有应用程序和网站，还是打造正面形象和投资社交媒体广告，移动化都为电商提供了无限的发展机会。 物流配送很重要 72%的网购者认为在购买时了解递送公司很重要。有这样的想法可能是因为以前有过非常糟糕或是非常好的物流体验，也可能是觉得知道了递送公司的基本信息就像吃了一颗定心丸。提供物流配送的选择空间，有助于消费者完成购买过程，并且提升满意度。
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