厦门亚马逊大卖是如何打造自己的营销团队的？
“买了不喜欢，不能退，怎么办？”
“这么贵，万一有质量问题又不能退，算了”
“如果尺码不合适，还不能退，买还是不买”
……
其实海外买家和淘宝买家一样，在做购买决策时，都经过一段内心的斗争。淘宝的“7天内无理由退换货”就像给买家吃了一颗“定心丸”；而暂时没有这项退换货服务的速卖通买家通常只能选择——少买/不买/买低价货。
据悉，为了提升3.28大促期间卖家的订单转化率，也为了进一步完善买家体验，速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务，该解决方案将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。
一、退货服务的流程
1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额×费率%）
2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓
3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE
4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变
5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，同时注意该笔订单货权转移
6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款
二、参加退货服务的权益和投入
①买家购买全链路透标
包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；
（图/买家下单全链路退货服务展示模板）
②独享专场营销活动
大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；
③站外PR等宣传
官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；
④其他各类不定期权益
行业营销坑位、单独退货服务楼层等。
三、计划退货服务覆盖国家
第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）
第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）
四、FAQ
Q1：该项退货服务的费率是如何计算的？
答：根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。
Q2：商家参与后中途可以选择退出吗？怎么退出？
答：商家收到行业小二发的站内信，点击链接即可加入，期间随时可以选择退出，但若重新加入需要等30天的一个周期。
Q3：退换货服务是否会导致纠纷率上升，这样是否会影响店铺前台产品搜索排序？
答：纠纷率不会将无理由退换货部分考虑进去，因此不会影响商家店铺表现。
Q4：可以选择某一货品/国家参加吗？
答：暂时不能，第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加；后续平台可能会出定制化的调整方案。
Q5：买家退回本地仓的货品会回到卖家手中吗？
答：买家选择退货后，退回本地仓该笔订单的货权就已转移，不归卖家所有。
Q6：是不是所有商品都能参加退货服务？
答：不是，具体哪些类目能参加由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，同时第一期也暂时不支持3C类等高货值产品。
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